તા. ૧૨ નવેમ્બર ર૦ર૬ વિક્રમ સંવત ર૦૮૩ કારતક સુદ – ૩ ગુરૂવાર
‘ગ્રાહકોને નિયમિત એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ આપવાની બેંકની જવાબદારી'
ગ્રાહક આયોગે એક ખાનગી બેંકને એક ખાતાધારકને બેંક સ્ટેટમેન્ટ અને તેની લોન ફોરક્લોઝર માટે ચૂકવવાની રકમની વિગતો ન આપવા બદલ વળતર તરીકે ૧૫,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો
અમદાવાદ, તા.૫: ગ્રાહક આયોગે એક ખાનગી બેંકને એક ખાતાધારકને બેંક સ્ટેટમેન્ટ અને તેની લોન ફોરક્લોઝર માટે ચૂકવવાની રકમની વિગતો ન આપવા બદલ વળતર તરીકે ૧૫,૦૦૦ રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. કમિશને જણાવ્યું હતું કે બેંક સ્ટેટમેન્ટ આપવામાં નિષ્ફળતા એ ‘તેની મૂળભૂત ફરજનો ભંગ' હતો.
આ કિસ્સામાં, ખોરજના રહેવાસી, વારેન્દ્ર સિંહ ભુરજીએ સ્ટાન્ડર્ડ ચાર્ટર્ડ બેંક પાસેથી ૫૦ લાખ રૂપિયાની લોન લીધી હતી. તેમના મતે, તેઓ નિયમિતપણે EMI ચૂકવતા હતા, પરંતુ તેમની મિલકત લોન માટે સુરક્ષા તરીકે ગીરવે મુકાયેલી હોવાથી, તેઓ સંપૂર્ણ રકમ ચૂકવવા અને લોન ખાતું બંધ કરવા માંગતા હતા. તેમણે લોન સ્ટેટમેન્ટ અને ચૂકવવાપાત્ર ફોરક્લોઝર રકમની વિનંતી કરી જેથી ખાતું સેટલ થઈ શકે.
ભુરજીએ બેંકને વારંવાર વિનંતીઓ કરી, પરંતુ કોઈ જવાબ મળ્યો નહીં, અને બેંક વિવિધ ચાર્જીસ ડેબિટ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું, જેના કારણે તેમના પર નાણાકીય બોજ પડ્યો. લોન મંજૂરી પત્રમાં ઉલ્લેખિત વ્યાજ દર કરતાં પણ વધુ હતો. તેમણે બેંકને કાનૂની નોટિસ ફટકારી હતી, જેનો કોઈ જવાબ મળ્યો ન હતો. આના કારણે તેમણે ૨૦૨૩ માં અમદાવાદ (શહેર) ના જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગનો સંપર્ક કર્યો હતો, જેણે બેંકને નોટિસ ફટકારી હતી, પરંતુ તેણે કોઈ જવાબ આપ્યો ન હતો.
એકતરફી સુનાવણી પછી, કમિશને ઓક્ટોબરમાં જારી કરેલા તેના આદેશમાં જણાવ્યું હતું કે, અમારા નમ્ર દૃષ્ટિકોણથી, દરેક ગ્રાહકનો મૂળભૂત અધિકાર છે કે તે બેંકમાં તેના ખાતાનું એકાઉન્ટ સ્ટેટમેન્ટ મેળવે. બચત ખાતાઓમાં, તેમની પાસે એક પાસબુક હોય છે જે બેંક દ્વારા માંગ પર ભરવામાં આવે છે. લોન ખાતાઓ અને ચાલુ ખાતાઓમાં, બેંકો માંગ પર માસિક સ્ટેટમેન્ટ સપ્લાય કરે છે. ડિજિટલાઇઝેશનના આ યુગમાં, બેંકો ઇમેઇલ દ્વારા માસિક સ્ટેટમેન્ટ પણ મોકલી રહી છે, અને આ સલામતીના કારણોસર પાસવર્ડ સુરક્ષિત છે.
તેમાં વધુમાં જણાવાયું છે કે, બેંકની પ્રાથમિક જવાબદારી એ છે કે તે તેના ગ્રાહકોને નિયમિત ખાતાના સ્ટેટમેન્ટ પૂરા પાડે, અને આ RBI દ્વારા સ્થાપિત કરવામાં આવ્યું છે, જે તમામ બેંકોની ગર્વનિંગ બોડી છે, જેમાં વિરોધી પણ શામેલ છે. બેંકનો તેના ગ્રાહક સાથેનો સંબંધ કરાર આધારિત છે. જ્યારે કોઈ ગ્રાહક ખાતું ખોલે છે, ત્યારે એક ગર્ભિત કરાર હોય છે કે બેંક તમામ વ્યવહારોના સચોટ રેકોર્ડ જાળવશે અને વિનંતી પર ગ્રાહકને આ રેકોર્ડ પૂરા પાડશે. ગ્રાહકને માંગ પર સ્ટેટમેન્ટ આપવામાં નિષ્ફળતા આ મૂળભૂત ફરજનો ભંગ થશે.
અમારું માનવું છે કે વિરોધીએ ફરિયાદીને બેંકિંગ સેવાઓ પૂરી ન પાડીને સેવામાં ખામી અને અન્યાયી વેપાર પ્રથા કરી છે, કમિશને તેના આદેશમાં જણાવ્યું હતું કે જ્યારે ભુરજીને માનસિક હેરાનગતિ માટે રૂ.૧૦,૦૦૦ અને કાનૂની ખર્ચ માટે રૂ.૫,૦૦૦ વળતર ચૂકવવામાં આવ્યું હતું.(
(1:14 PM IST)
છેલ્લા 8 દિવસમાં સૌથી લોકપ્રિય 
