​અમદાવાદ: જો તમે પણ બેંકિંગ સેવાઓથી પરેશાન છો અથવા તો તમારા કમાણીના નાણાં કોઈ બેંક કે નાણાકીય સંસ્થામાં ફસાયેલા છે, અને અનેકવાર ફરિયાદો કરવા છતાં બેંકના અધિકારીઓ તમારી સમસ્યા સાંભળી રહ્યા નથી, તો ગભરાવાની જરૂર નથી. ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) દ્વારા બેંકિંગ ગ્રાહકોના હિતમાં એક અત્યંત મહત્વપૂર્ણ અને રાહતદાયક નિર્ણય લેવામાં આવ્યો છે. ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું ઝડપથી અને પારદર્શક રીતે નિરાકરણ લાવવા માટે RBIએ ‘ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ’ (Integrated Ombudsman Scheme) અમલમાં મૂકી છે, જે તમારા માટે એક મજબૂત કવચ સમાન સાબિત થશે.

​સમસ્યાના સમાધાન માટે નવી વ્યવસ્થા

સામાન્ય રીતે જ્યારે કોઈ ગ્રાહક બેંકની સેવાઓથી અસંતુષ્ટ હોય છે, ત્યારે તે બેંકની અંદરની ફરિયાદ નિવારણ સમિતિનો સંપર્ક કરે છે. પરંતુ ઘણીવાર ત્યાંથી સંતોષકારક જવાબ મળતો નથી. હવે, જો તમારી ફરિયાદ નોંધાયાના 30 દિવસ સુધી બેંક તરફથી કોઈ ઉકેલ ન આવે અથવા તમે બેંકના નિર્ણયથી અસંતુષ્ટ હોવ, તો તમે સીધા જ RBI ના લોકપાલ (Banking Ombudsman) પાસે જઈ શકો છો.

​કેવી રીતે દાખલ કરવી ફરિયાદ? (સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ ગાઈડ)

​ઓનલાઈન પોર્ટલ: સૌ પ્રથમ તમારે RBI ના સત્તાવાર ફરિયાદ નિવારણ પોર્ટલ cms.rbi.org.in પર જવું પડશે.
​નોંધણી: આ વેબસાઈટ પર જઈને તમારે તમારી વિગતો ભરીને ફરિયાદ નોંધણી કરવાની રહેશે. અહીં તમે તમારી બેંકનું નામ, શાખા અને સમસ્યાનું વિગતવાર વર્ણન કરી શકશો.
​દસ્તાવેજો: ફરિયાદ સાથે સંબંધિત તમામ પુરાવાઓ, જેમ કે અગાઉ કરેલી ફરિયાદોની નકલ અને બેંકના પ્રતિભાવોને અપલોડ કરવા જરૂરી છે, જેથી કેસ ઝડપથી આગળ વધી શકે.
​ટ્રેકિંગ: ફરિયાદ નોંધાયા બાદ તમને એક ટ્રેકિંગ નંબર મળશે, જેના દ્વારા તમે તમારી ફરિયાદની વર્તમાન સ્થિતિ વિશે જાણી શકશો.
​કઈ બાબતો માટે કરી શકાય ફરિયાદ?

RBI ની આ નવી વ્યવસ્થા હેઠળ તમે બેંકિંગ ક્ષેત્રની લગભગ તમામ સેવાઓ જેવી કે - એટીએમ (ATM) માંથી પૈસા કપાવા છતાં ન મળવા, ગેરકાયદેસર ચાર્જ વસૂલવા, લોન સંબંધિત વિવાદો, ઈન્ટરનેટ બેંકિંગમાં છેતરપિંડી કે અન્ય કોઈ પણ સેવાકીય ક્ષતિ અંગે ફરિયાદ કરી શકો છો.

​નિષ્ણાતોનું શું કહેવું છે?

નાણાકીય સલાહકારોના મતે, RBI ની આ પહેલ ગ્રાહકોને બેંકની મનમાની સામે લડવા માટે એક મજબૂત મંચ પૂરું પાડે છે. હવે ગ્રાહકોએ બેંકના ધક્કા ખાવાને બદલે માત્ર એક ઓનલાઈન ફરિયાદ દ્વારા પોતાના હક્ક માટે લડી શકશે. રિઝર્વ બેંકે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે બેંકોએ ગ્રાહકોની ફરિયાદો પ્રત્યે ગંભીર રહેવું પડશે અને નિર્ધારિત સમય મર્યાદામાં તેનો ઉકેલ લાવવો પડશે.

​જો તમારી સાથે પણ આવું કંઈ બન્યું હોય, તો હવે મોડું કર્યા વગર RBI ના આ ડિજિટલ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરો અને તમારા નાણાં સુરક્ષિત કરો.