એક ગ્રાહકે સ્વિગી ઈન્સ્ટામાર્ટ પર ગંભીર આરોપ લગાવ્યા છે. એક ગ્રાહકે સ્વિગી ઈન્સ્ટામાર્ટ પર ઓછા વજનના શાકભાજી આપવા માટે 'કૌભાંડ' કરવાનો આરોપ લગાવ્યો છે. આ ઘટના ત્યારે પ્રકાશમાં આવી જ્યારે ગ્રાહકે સ્કેલનો ઉપયોગ કરીને શાકભાજીનું વજન કર્યું અને તેનો અનુભવ Reddit પર શેર કર્યો.

Reddit પર યુઝર્સ દ્વારા શેર કરવામાં આવેલ ફોટો દર્શાવે છે કે તેને Swiggy Instamartમાંથી મળેલી કોબીજનું વજન માત્ર 145 ગ્રામ છે, જ્યારે એપ પર રેકોર્ડ કરાયેલ શાકભાજીનું વજન 400-600 ગ્રામની વચ્ચે છે. અન્ય શાકભાજીનું વજન ચેક કરતાં ગ્રાહકને જાણવા મળ્યું કે તેણે મંગાવેલી મોટાભાગની શાકભાજીનું વજન ઓછું હતું. ગ્રાહકે Reddit પોસ્ટમાં લખ્યું, 'એક શાકભાજી (કોબીજ)એ મને અન્ય તમામ શાકભાજીનું વજન કરવાની ફરજ પાડી. મોટાભાગની શાકભાજીનું વજન ઓછું હતું'

 જ્યારે ગ્રાહકે સ્વિગીના ગ્રાહક સપોર્ટ પર આ મુદ્દો ઉઠાવ્યો, ત્યારે તેને સંતોષકારક પ્રતિસાદ મળ્યો ન હતો કારણ કે સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટના પ્રતિનિધિઓએ તેને આંશિક રિફંડ માટે કહ્યું હતું. ગ્રાહકે કહ્યું, 'સ્વિગી સપોર્ટે તેમની એસ્કેલેશન ટીમ સહિત બેશરમતા દર્શાવી હતી, કારણ કે તેઓ આઇટમ બદલવા માટે તૈયાર નહોતા અને આંશિક રિફંડ મેળવવા માટે શબ્દોની છેડછાડ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા હતા.' તેણે કહ્યું, 'આખરે મેં સરકારની ઈન્ગ્રામ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈનને આ સમસ્યાની જાણ કરી અને રકમ રિફંડ કરવા માટે મારી બેંકને મેઈલ પણ કરી.' ફરિયાદોનો સિલસિલો શરૂ થયો

Reddit પોસ્ટ પર ઘણી કોમેન્ટ્સ આવી. જ્યારે કેટલાક ગ્રાહકોને સાંત્વના આપે છે, જ્યારે અન્ય લોકોએ ઓનલાઇન કરિયાણાની દુકાન વિશે ચિંતા વ્યક્ત કરી હતી. સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ સાથેનો પોતાનો અનુભવ શેર કરતા એક યુઝરે લખ્યું, 'મારી પાસે ડિજિટલ સ્કેલ છે. મને ઓછા વજનવાળા ઉત્પાદનો મળ્યા. પરંતુ જેની પાસે સ્કેલ નથી તેનું શું? આ પ્રથા કેટલી વ્યાપક છે?'

અન્ય એક યુઝરે લખ્યું, 'વિચારો કે તેઓ દરરોજ કેટલા ઓર્ડર આપે છે અને કેટલી વખત તેઓ સ્ટીકર પર છપાયેલી વસ્તુઓના વજનની તુલના કરવામાં સક્ષમ છે. આ એક નિર્દોષ ભૂલ નથી; આ એક સિસ્ટમ છે. બીજાએ સંમત થતા કહ્યું, 'આ સીધો ગ્રાહક અદાલતનો કેસ હોવો જોઈએ, તેમને દંડ થવો જોઈએ અને તમે આ છેતરપિંડીનો કેસ ચલાવી શકો છો.