નવી દિલ્‍હી, તા.૧૭: લખનૌના વી માર્ટને ગ્રાહકો પાસેથી કેરી બેગ માટે વધુ પૈસા વસૂલવાની કિંમત ચૂકવવી પડી છે. આ કેસમાં ગ્રાહક કોર્ટે વી માર્ટ પર ૩૫,૦૦૦ રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. ઉપરાંત, ગ્રાહકને કેરી બેગના ૧૮ રૂપિયા પરત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્‍યો છે. આ નિર્ણય ગ્રાહકના પક્ષમાં આવ્‍યો છે. વી માર્ટમાંથી ખરીદી કરતી વખતે ગ્રાહકે કેરી બેગ માટે ૧૮ રૂપિયા ચૂકવ્‍યા હતા. ગ્રાહકે તેને ખોટું માન્‍યું અને ગ્રાહક કોર્ટમાં કેસ દાખલ કર્યો. કોર્ટે સ્‍વીકાર્યું કે ગ્રાહકો પર કેરી બેગ ફી બળજબરીથી લાદી શકાય નહીં. આ દંડમાં ગ્રાહકને થયેલા માનસિક અને નાણાકીય નુકસાન અને કોર્ટના ખર્ચનું વળતર શામેલ છે. આ નિર્ણય ગ્રાહક અધિકારો માટે એક ઉદાહરણ બન્‍યો છે.

આ ઘટના લખનૌના વી માર્ટમાં બની હતી, જ્‍યાં એક ગ્રાહકે તેની ખરીદીની વસ્‍તુઓ લઈ જવા માટે કેરી બેગ માંગી હતી. દુકાને ગ્રાહક પાસેથી કેરી બેગ માટે ૧૮ રૂપિયા વસૂલ્‍યા. ગ્રાહક દ્વારા આને અન્‍યાયી ગણવામાં આવ્‍યું. ગ્રાહકે વકીલ શશિકાંત શુક્‍લા દ્વારા ગ્રાહક કોર્ટમાં ફરિયાદ દાખલ કરી. ફરિયાદમાં, ગ્રાહકે જણાવ્‍યું હતું કે વી માર્ટે તેમની પાસેથી કેરી બેગ માટે બળજબરીથી પૈસા વસૂલ્‍યા હતા. ગ્રાહક અદાલતે આ કેસની સુનાવણી કરી. ગ્રાહકની તરફેણમાં ચુકાદો. કોર્ટે કહ્યું કે દુકાનદારો ગ્રાહકો પાસેથી માલની કિંમત ઉપરાંત કેરી બેગ માટે વધારાના પૈસા માંગી શકતા નથી. આમ કરવું ગ્રાહકોના અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે. કોર્ટે વી માર્ટને ગ્રાહકના ૧૮ રૂપિયા પરત કરવા અને ૩૫,૦૦૦ રૂપિયા દંડ ભરવાનો આદેશ આપ્‍યો. ૩૫,૦૦૦ રૂપિયાના આ દંડમાં માનસિક અને શારીરિક વેદના માટે ૨૫,૦૦૦ રૂપિયા અને કોર્ટ ખર્ચ માટે ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાનો સમાવેશ થાય છે. કોર્ટે એમ પણ કહ્યું છે કે જો આદેશના ૪૫ દિવસની અંદર ચુકવણી કરવામાં નહીં આવે તો બાકી રકમના ૧૨ ટકા વધારાના ચૂકવવા પડશે.

કોર્ટનો આ નિર્ણય અન્‍ય દુકાનદારો માટે પણ ચેતવણી છે કે તેઓ ગ્રાહકો પાસેથી બિનજરૂરી રીતે પૈસા વસૂલ ન કરે. તે ગ્રાહકોને તેમના અધિકારો માટે અવાજ ઉઠાવવા માટે પણ જાગળત કરે છે. જો કોઈ દુકાનદાર તેમની પાસે જરૂરિયાત કરતાં વધુ પૈસા માંગે છે, તો તેઓ ગ્રાહક અદાલતમાં જઈ શકે છે.

આ કિસ્‍સો બતાવે છે કે કેવી રીતે થોડી રકમ માટે પણ લડાઈ લડી શકાય છે અને જીતી શકાય છે. આ ગ્રાહકોને તેમના અધિકારો પ્રત્‍યે જાગળત થવા માટે પ્રોત્‍સાહિત કરે છે. આમાંથી શીખ એ મળે છે કે ગ્રાહકોએ ચૂપ ન રહેવું જોઈએ પરંતુ કોઈપણ પ્રકારના શોષણ સામે અવાજ ઉઠાવવો જોઈએ. વી માર્ટ પર લાદવામાં આવેલ દંડ અન્‍ય દુકાનદારોને ગ્રાહકો સાથે યોગ્‍ય વર્તન કરવા માટે પ્રેરણા આપશે. આ નિર્ણય ગ્રાહકો માટે એક મોટી જીત છે.