ઉત્તરાખંડના નૈનિતાલ ખાતે જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે તાજેતરમાં લેવી સ્ટ્રોસ ઇન્ડિયા પ્રા. લિ.ને એક મહિલાને વળતર તરીકે ₹32,799 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો હતો, જેને ખામીયુક્ત જીન્સ વેચવામાં આવ્યું હતું જેના કારણે કલર બ્લીડિંગ, તેની બેગને નુકસાન અને ત્વચામાં બળતરા થઈ હતી.

પ્રમુખ રમેશ કુમાર જયસ્વાલ અને સભ્યો વિજયલક્ષ્મી થાપા અને લક્ષ્મણ સિંહ રાવતની બનેલી બેન્ચે અવલોકન કર્યું હતું કે લેવી સ્ટ્રોસ ઇન્ડિયા પ્રા. લિ. (પ્રતિવાદી) ગ્રાહકોને સંભવિત ડાઇ ટ્રાન્સફર સમસ્યાઓ વિશે ચેતવણી આપવામાં નિષ્ફળ ગઈ હતી અને કંપનીને ફરિયાદીને નાણાકીય નુકસાન અને માનસિક યાતના માટે વળતર આપવાનો નિર્દેશ આપ્યો હતો.

આયોગે ઉમેર્યું હતું કે લેવી જેવી આંતરરાષ્ટ્રીય બ્રાન્ડ દ્વારા કલર બ્લીડિંગના મુદ્દાને અવગણવું ગ્રાહક હિતોની વિરુદ્ધ છે.

"રેડીમેડ ગાર્મેન્ટ્સ અને એપેરલ્સના ક્ષેત્રમાં એક અગ્રણી અને આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરે પ્રખ્યાત બ્રાન્ડ, ઓપોઝિટ પાર્ટી નંબર-1 દ્વારા ફરિયાદીને વેચવામાં આવેલા જીન્સનો રંગ ઉતરી જવાની ઘટનાને સામાન્ય અને કુદરતી ગણીને અવગણવી વાજબી અને ગ્રાહકોના હિતમાં ન ગણવી જોઈએ..... આ ઉપરાંત, આપણે એમ પણ માની શકીએ છીએ કે ફરિયાદીને આ કેસમાં ઓપોઝિટ પાર્ટીના વર્તનને કારણે માનસિક યાતનાનો સામનો કરવો પડ્યો છે અને તેણીને ઓપોઝિટ પાર્ટી વિરુદ્ધ હાલની ફરિયાદ નોંધાવવાની ફરજ પડી હતી," કમિશને જણાવ્યું હતું.

ફરિયાદી, સૃષ્ટિ યાદવે જુલાઈ 2022 માં હલ્દવાની ખાતે લેવિઝના એક સ્ટોરમાંથી જીન્સની એક જોડી ખરીદી હતી. જીન્સની કિંમત ₹2,299 હતી.

બ્રાન્ડના દીપિકા પાદુકોણ કલેક્શનમાંથી જીન્સનું માર્કેટિંગ ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદન તરીકે કરવામાં આવ્યું હતું. જો કે, સપ્ટેમ્બર 2022 માં પહેલી વાર પહેર્યા પછી, યાદવે જોયું કે જીન્સનો રંગ તેની માઈકલ કોર્સ બેગ અને તેની ત્વચા પર ટ્રાન્સફર થયો હતો, જેના કારણે બળતરા થઈ હતી.

અનેક ફરિયાદો છતાં, લેવીઝ સંતોષકારક ઉકેલ લાવવામાં નિષ્ફળ ગયા. જીન્સને બેંગ્લોરમાં ગુણવત્તા પરીક્ષણ માટે મોકલવામાં આવ્યા હતા, જ્યાં કંપનીએ દાવો કર્યો હતો કે તેણે તમામ માનક ચકાસણીઓ પાસ કરી છે.

અસંતુષ્ટ, યાદવે ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કર્યો અને ક્ષતિગ્રસ્ત બેગ, તબીબી સારવાર અને માનસિક તકલીફ માટે વળતર માંગ્યું.

કમિશને નોંધ્યું કે લેવીઝે જીન્સ વેચ્યાનું સ્વીકાર્યું છે અને કંપનીએ પોતે સ્વીકાર્યું છે કે અમુક કોગળા-ધોવાયા ડિઝાઇનથી રંગ રક્તસ્ત્રાવ થઈ શકે છે.

કમિશને શોધી કાઢ્યું કે કંપનીએ ડિસ્ક્લેમર ટેગ ટાંકીને ખામીને યોગ્ય ઠેરવવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, જે વેચાણ સમયે જીન્સ સાથે જોડાયેલ હોવાનું સાબિત થયું ન હતું. વધુમાં, લેવીઝે શરૂઆતમાં જીન્સ બદલવાની ઓફર કરી હતી, જે ફરિયાદમાં આરોપોની પુષ્ટિ કરે છે, કમિશને નોંધ્યું.

તે મુજબ, તેણે લેવીઝને ખામીયુક્ત જીન્સ પરત કર્યા પછી યાદવને ₹2,299 પરત કરવા અને ₹15,500, જે બેગના બજાર મૂલ્યના 50% સમકક્ષ છે, તે નુકસાન માટે વળતર તરીકે ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો. વધુમાં, કંપનીને યાદવને થયેલી માનસિક યાતના માટે ₹10,000 ચૂકવવાનો અને મુકદ્દમાના ખર્ચ માટે ₹5,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો હતો.

કમિશને સ્પષ્ટતા કરી હતી કે જો કંપની 45 દિવસમાં આદેશનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો ફરિયાદ દાખલ થયાની તારીખથી રિફંડ રકમ પર વાર્ષિક 8% સાદું વ્યાજ ચૂકવવા માટે જવાબદાર રહેશે.

ફરિયાદી વતી વકીલો આયુષ અગરવા અને હરેન્દ્ર બિષ્ટ હાજર રહ્યા હતા જ્યારે લેવી વતી વકીલ કબીર કૃષ્ણ હાજર રહ્યા હતા.