હૈદરાબાદ : મુસાફરો સાથે ઈન્ડિગો સ્ટાફનું સંવેદનહીન વર્તન: ઈન્ડિગો મુસાફરોની સુવિધા અને સુવિધાઓ વિશે ગમે તેટલો દાવો કરે, વાસ્તવિકતા શું છે તેની એક ઝલક તાજેતરમાં દિલ્હીના ઈન્દિરા ગાંધી આંતરરાષ્ટ્રીય (IGI) એરપોર્ટ પર જોવા મળી. જ્યાં એક મહિલા મુસાફર તેના પાંચ મહિનાના બાળક સાથે લગભગ આખી રાત ઇન્ડિગો સ્ટાફ પાસે મદદ માટે વિનંતી કરતી રહી, પરંતુ એરલાઇનના કોઈપણ કર્મચારીએ હાર માની નહીં.

ઇન્ડિગોના સ્ટાફને એ વાતની પણ પરવા નહોતી કે મહિલા સાથે 5 મહિનાનું બાળક હતું અને તે આખી રાત ટર્મિનલમાં મદદ શોધતી ભટકતી રહી હતી. અહીં, અમે તમને જણાવવા માંગીએ છીએ કે ઈન્ડિગોનો સ્ટાફ મહિલા મુસાફરને મદદ કરીને કોઈ ઉપકાર કરી રહ્યો ન હતો, પરંતુ તેણી જે સમસ્યાનો સામનો કરી રહી હતી તેનું વાસ્તવિક કારણ ઈન્ડિગોની પોતાની બેદરકારી હતી અને તેનું નિરાકરણ લાવવું એ એરલાઈન્સની મુખ્ય ફરજ હતી.

ખરેખર, આ મામલો અલકા કુમારી નામની મહિલા મુસાફર સાથે સંબંધિત છે. તેણી ૧૦ એપ્રિલના રોજ ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ 6E-192 માં મુસાફરી કરવાની હતી. આ ફ્લાઇટ હૈદરાબાદ અને દિલ્હી વચ્ચે કાર્યરત છે. હૈદરાબાદ એરપોર્ટ પર પહોંચતા જ તેમને ખબર પડી કે ફ્લાઇટ લગભગ 55 મિનિટ મોડી છે. અલ્કા શાંતિથી ફ્લાઇટના ઉડાન ભરવાની રાહ જોઈ રહી હતી. આ ફ્લાઇટ તેના નિર્ધારિત સમય 21.30 ને બદલે મોડી રાત્રે લગભગ 22:25 વાગ્યે રવાના થઈ.

ઈન્ડિગોના સ્ટાફે તેમને મુસાફર તરીકે સ્વીકારવાનો ઇનકાર કર્યો હતો.
રાત્રે લગભગ ૧૨.૩૦ વાગ્યે IGI એરપોર્ટના ટર્મિનલ ૧ પર પહોંચ્યા પછી, અલ્કાએ બેગ માટે બેગેજ બેલ્ટ પર લાંબા સમય સુધી રાહ જોઈ, પરંતુ તેની બેગ ન આવી. જ્યારે બીજી ફ્લાઇટ્સમાંથી બેગ બેગેજ બેલ્ટ પર આવવા લાગ્યા, ત્યારે અલ્કાની ધીરજ ખૂટી ગઈ. તેણીએ તેના સામાન વિશે માહિતી મેળવવા માટે બેગેજ બેલ્ટ પાસે ઈન્ડિગો સ્ટાફનો સંપર્ક કર્યો. તેણે આખી વાત ઈન્ડિગોના સ્ટાફને કહી અને તેમને પોતાનો સામાન શોધવા કહ્યું.

અલ્કાની વાત સાંભળ્યા પછી, ઇન્ડિગો સ્ટાફે ફ્લાઇટ મેનિફેસ્ટ પર નજર નાખી અને કોઈ પણ ખચકાટ વગર કહ્યું - મેડમ, આ ફ્લાઇટમાં ન તો આ નામનો કોઈ મુસાફર હતો અને ન તો આ ફ્લાઇટમાં કોઈ બેગ પેન્ડિંગ છે. ઇન્ડિગો સ્ટાફની વાત સાંભળીને અલકા સ્તબ્ધ થઈ ગઈ. એક ક્ષણ માટે તો તે સમજી શકી નહીં કે એરલાઇન સ્ટાફ શું કહી રહ્યો છે. અલકાએ ઈન્ડિગો સ્ટાફને પોતાનો બોર્ડિંગ પાસ બતાવ્યો, ત્યારે જ તેમણે સ્વીકાર્યું કે તેણીએ આ ફ્લાઇટમાં મુસાફરી કરી હતી.

મુસાફર અલકા કુમારીએ જણાવ્યું કે બોર્ડિંગ પાસ જોયા પછી, ઇન્ડિગો સ્ટાફે તેમને કહ્યું કે કૃપા કરીને રાહ જુઓ અને તેઓ સામાન શોધી કાઢશે અને તેમને જાણ કરશે. લગભગ અડધા કલાક પછી પૂછ્યા પછી, મને કહેવામાં આવ્યું કે થોડી રાહ જુઓ, તમારો સામાન આવવાનો છે. અમે આ કર્યું ત્યારે સવારના 4 વાગ્યા હતા, પણ સામાન આવ્યો ન હતો. આ પછી કહેવામાં આવ્યું કે સામાન હૈદરાબાદમાં જ રહી ગયો છે, તમે ઘરે જાઓ,
તમારો સામાન તમારા ઘરે પહોંચાડવામાં આવશે.

જો ગણવેશમાં મસીહા ન આવ્યો હોત તો...
તેણે જણાવ્યું કે ૧૧ એપ્રિલે, જ્યારે તેને લાંબા સમય સુધી રાહ જોવા છતાં તેનો સામાન ન મળ્યો, ત્યારે તેણે તેના ભાઈને હૈદરાબાદ એરપોર્ટ પર જઈને જાણવા કહ્યું. ત્યાંથી ખબર પડી કે હૈદરાબાદમાં કોઈ સામાન નથી, બધો સામાન ફ્લાઇટ સાથે દિલ્હી ગયો હતો. બેગમાં બાળકનો બધો સામાન, જેમાં કપડાં અને દવાઓનો પણ સમાવેશ થતો હતો, તેથી અલકા માટે દરેક ક્ષણ મુશ્કેલ બની રહી હતી. હવે તેના માટે બધું અસહ્ય બની ગયું હતું.

અલ્કાએ જણાવ્યું કે ૧૧ એપ્રિલે તે ફરીથી આઈજીઆઈ એરપોર્ટ પહોંચી, જ્યાં પાછલી રાતની જેમ, ઈન્ડિગોના સ્ટાફે તેને સતત ત્રણ કલાક સુધી અહીં-ત્યાં ભટકાવવાનું શરૂ કર્યું. આખરે અલકાએ હાર માની લીધી અને સ્વીકાર્યું કે તે ક્યારેય તેની બેગ પાછી નહીં મેળવે. તે નિરાશામાં ટર્મિનલની બહાર બેઠી હતી. આ દરમિયાન, CISF ના એક ગુપ્તચર અધિકારી, જે લાંબા સમયથી તેમની ગતિવિધિઓ પર નજર રાખી રહ્યા હતા, તેમણે અલ્કાનો સંપર્ક કર્યો અને તેણીને તેની તકલીફનું કારણ પૂછ્યું.

અલ્કાની આખી વાત સાંભળ્યા પછી, CISF અધિકારીએ કહ્યું, ચિંતા ના કરો, તે કંઈક કરશે. આ પછી, CISF અધિકારી ઇન્ડિગો સ્ટાફ પાસે ગયા અને લગભગ તેમને ઠપકો આપતા કહ્યું, "તમે મને કેમ પરેશાન કરી રહ્યા છો... જો બેગ આવી ગઈ છે, તો તમે મને કેમ નથી આપતા." આ ઠપકો આપ્યા પછી થોડીવારમાં, અલ્કાનો સામાન તેને સોંપી દેવામાં આવ્યો. હવે આ ઘટના પરથી તમે અંદાજ લગાવી શકો છો કે ઇન્ડિગો તેના મુસાફરોની સુવિધા માટે કેટલી ચિંતિત છે.