લખનૌ: લખનૌના જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ - II એ જાણીતી ફૂટવેર કંપની 'લિબર્ટી શૂઝ'ને સેવામાં ખામી અને ગ્રાહક સાથે અન્યાયી વેપાર પ્રથા કરવા બદલ જવાબદાર ઠેરવી છે. આયોગે કંપનીને ખામીયુક્ત જૂતાની કિંમત, માનસિક ત્રાસનું વળતર અને મુકદ્દમાનો ખર્ચ ફરિયાદીને ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. વારંવાર વિનંતીઓ અને યાદ અપાવવા છતાં, લિબર્ટી શૂઝ ગ્રાહક દ્વારા ખરીદવામાં આવેલા ખામીયુક્ત જૂતાને બદલવામાં કે તેની કિંમત પરત કરવામાં નિષ્ફળ રહી હતી, જેના પગલે ગ્રાહકે ગ્રાહક ફોરમનો દરવાજો ખટખટાવ્યો હતો.

આ કેસની વિગત એવી છે કે ફરિયાદી યોગેન્દ્ર કુમાર દુબેએ લિબર્ટી શૂઝના સ્ટોરમાંથી ₹ 2,999માં કાળા શૂઝ ખરીદ્યા હતા. ખરીદી સમયે લિબર્ટી શૂઝના મેનેજરે તેમને ખાતરી આપી હતી કે આ જૂતા એક વર્ષની વોરંટી સાથે આવે છે અને જો વોરંટી સમયગાળા દરમિયાન તેમાં કોઈ ખામી સર્જાય તો કંપની કાં તો જૂતાની નવી જોડી આપશે અથવા જો જૂતા ઉપલબ્ધ ન હોય તો સંપૂર્ણ રકમ પરત કરશે. જો કે, જૂતા ખરીદ્યાના થોડા સમય પછી, તેમાં ટાંકા પાસે કાણા પડી ગયા. ફરિયાદીએ તરત જ લિબર્ટી શૂઝમાં આ અંગે ફરિયાદ નોંધાવી. કંપનીએ ફરિયાદીને જૂતાની ઉપલબ્ધતા વિશે જાણ કરી અને સ્ટોકમાં નવી જોડી આવ્યા બાદ તેને બદલવાનું વચન આપ્યું.

એક મહિના સુધી રાહ જોયા બાદ પણ કોઈ કાર્યવાહી ન થતાં, ફરિયાદીએ ફરીથી લિબર્ટી શૂઝનો સંપર્ક કર્યો, પરંતુ તેમની સમસ્યાનું નિરાકરણ આવ્યું નહીં. ત્યારબાદ, ફરિયાદીએ લિબર્ટી શૂઝને ઈમેઈલ દ્વારા પણ ફરિયાદ મોકલી, પરંતુ તેનો પણ કોઈ જવાબ મળ્યો નહીં. કંપનીના ઉદાસીન વલણથી નારાજ થઈને, ફરિયાદી યોગેન્દ્ર કુમાર દુબેએ આખરે લખનૌના જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગ - II સમક્ષ લિબર્ટી શૂઝ વિરુદ્ધ ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરી. આયોગ દ્વારા સુનાવણી માટે નોટિસ મોકલવામાં આવી હોવા છતાં, લિબર્ટી શૂઝ કાર્યવાહી માટે જિલ્લા કમિશન સમક્ષ હાજર રહી ન હતી. પરિણામે, આયોગે કંપની વિરુદ્ધ એકપક્ષીય કાર્યવાહી હાથ ધરી.

જિલ્લા કમિશન દ્વારા કરવામાં આવેલા અવલોકનમાં નોંધવામાં આવ્યું હતું કે રિટેલ ઇન્વોઇસમાં સ્પષ્ટપણે પુષ્ટિ થાય છે કે ફરિયાદીએ લિબર્ટી શૂઝ પાસેથી ₹ 2,999 વત્તા ₹ 130 GST સહિત કુલ ₹ 3,129માં જૂતા ખરીદ્યા હતા. વધુમાં, કમિશને એ પણ નોંધ્યું હતું કે ફરિયાદી દ્વારા રજૂ કરવામાં આવેલા ક્ષતિગ્રસ્ત જૂતાના ફોટોગ્રાફિક પુરાવા પણ સાબિત કરે છે કે જૂતામાં ખરેખર નુકસાન થયું હતું.

જિલ્લા કમિશને આ કેસમાં પોતાનો ચુકાદો આપતા જણાવ્યું હતું કે લિબર્ટી શૂઝ એક પ્રતિષ્ઠિત રાષ્ટ્રીય અને આંતરરાષ્ટ્રીય બ્રાન્ડ છે, અને ફરિયાદીએ તેની સદ્ભાવના અને કંપની દ્વારા આપવામાં આવેલી વોરંટીના આધારે જ આ જૂતા ખરીદ્યા હતા. વોરંટી માન્ય હોવા છતાં, લિબર્ટી શૂઝે ખામીયુક્ત ઉત્પાદન બદલવા અથવા તેનું સમારકામ કરવામાં ગંભીર બેદરકારી દાખવી, જેના કારણે ફરિયાદી તેમના ખરીદેલા જૂતાનો ઉપયોગ કરવાથી વંચિત રહ્યા. આ તમામ બાબતોને ધ્યાનમાં રાખીને, જિલ્લા કમિશને લિબર્ટી શૂઝને સેવામાં ખામી માટે જવાબદાર ઠેરવ્યા.

આખરે, જિલ્લા કમિશને લિબર્ટી શૂઝને ફરિયાદી યોગેન્દ્ર કુમાર દુબેને ₹ 3,129ની જૂતાની કિંમતનું વળતર, માનસિક ત્રાસના વળતર પેટે ₹ 2,000 અને મુકદ્દમાના ખર્ચ પેટે ₹ 2,000 ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ ચુકાદો ગ્રાહકોના અધિકારોની સુરક્ષા અને કંપનીઓની જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવામાં એક મહત્વપૂર્ણ પગલું સાબિત થઈ શકે છે.