22 મે 2025: ગુરુગ્રામ સ્થિત કંપનીએ તેના રેસ્ટોરન્ટ ભાગીદારોને જાણ કરી કે લાંબા અંતરના ચાર્જ સહિતની સંપૂર્ણ સેવા ફી 30% થી વધુ નહીં થાય (વધારાના ખર્ચને બાદ કરતાં).

ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ ઝોમેટોએ ચાર કિલોમીટરથી વધુ દૂરની ડિલિવરી માટે નવી 'લાંબા અંતરની સેવા ફી' વસૂલવાનું શરૂ કર્યું છે.
અહેવાલ મુજબ, જો ખરીદી ₹150 થી વધુ કિંમતની હોય તો ફૂડ ડિલિવરી એગ્રીગેટર 4-6 કિમી ત્રિજ્યામાં ડિલિવરી માટે પ્રતિ ઓર્ડર ₹15 વસૂલ કરી રહ્યું છે.

6 કિલોમીટરથી વધુ ડિલિવરી માટે, કંપની ઓર્ડરની રકમને ધ્યાનમાં લીધા વિના, શહેર પર આધાર રાખીને ₹25-35 નો ખર્ચ વસૂલ કરી રહી છે.

ગુરુગ્રામ સ્થિત કંપનીએ તેના રેસ્ટોરન્ટ ભાગીદારોને જાણ કરી છે કે લાંબા અંતરના ચાર્જ સહિતની સંપૂર્ણ સેવા ફી 30% થી વધુ નહીં થાય (વધારાના ખર્ચને બાદ કરતાં). જોકે, કેટલાક રેસ્ટોરન્ટ્સે દાવો કર્યો હતો કે કુલ કમિશન ખરેખર 45% સુધી વધી શકે છે.

એક રેસ્ટોરન્ટ માલિકે કહ્યું, “દર થોડા મહિને કમિશનની શરતોમાં ફેરફાર થાય છે, અને કમિશન માળખા પર કોઈ સ્પષ્ટતા વિના આ રીતે વ્યવસાય કરવો નિરાશાજનક છે. ઘણી રેસ્ટોરન્ટ્સ આ અંગે ઔપચારિક રીતે Zomato સાથે ફરિયાદ કરવા માટે એકબીજાના સંપર્કમાં છે

અને વિરોધમાં એક દિવસ માટે પ્લેટફોર્મ છોડી દેવાનું વિચારી રહી છે.”

વધુમાં, કંપનીએ કેટલાક રેસ્ટોરન્ટ્સનો પણ સંપર્ક કર્યો છે જેમાં સુધારેલા કરારો છે જેમાં તેની મૂળ એન્ટિટીનું નામ Eternal બદલવાનું પ્રતિબિંબિત થાય છે. અહેવાલ મુજબ, આંતરિક સૂત્રોએ જણાવ્યું હતું કે નવા કરારોમાં ભાવ સમાનતાનું પાલન ન કરવા બદલ રેસ્ટોરન્ટને દંડ કરવાની કલમો રજૂ કરવામાં આવી છે.

"તેઓ એમ પણ કહી રહ્યા છે કે જો કોઈ રેસ્ટોરન્ટ ગ્રાહકોને Zomato ની બહારથી ઓર્ડર આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરતું હોવાનું જણાય તો તેને સસ્પેન્ડ અથવા દંડ કરવામાં આવી શકે છે," વ્યક્તિએ ઉમેર્યું.

એક એક્ઝિક્યુટિવે લાંબા અંતરની સેવા ફી લાગુ કરવાનું કારણ કંપનીના તાજેતરના અંતર-આધારિત રેટિંગ તરફના પરિવર્તનને આભારી ગણાવ્યું. "આ નિર્ણયને અંતર-આધારિત રેટિંગ સિસ્ટમ સાથે જોવો પડશે. ડેટા દર્શાવે છે કે ડિલિવરી અંતર વધતાં વપરાશકર્તા અનુભવ બગડે છે," એક્ઝિક્યુટિવે ઉમેર્યું. ગયા વર્ષે રજૂ કરાયેલી આ રેટિંગ સિસ્ટમને કેટલાક રેસ્ટોરન્ટ્સ તરફથી વિરોધનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.

આ પગલું એવા સમયે આવ્યું જ્યારે એકંદર ફૂડ ડિલિવરી વ્યવસાય સતત બે ક્વાર્ટરથી વૃદ્ધિમાં ધીમો પડી ગયો હતો.

ડિસેમ્બર અને માર્ચમાં પૂરા થયેલા ક્વાર્ટરમાં ઝોમેટો અને સ્વિગી બંનેએ વાર્ષિક ધોરણે 20% ની નીચે વૃદ્ધિનો અનુભવ કર્યો છે.