સેન જોસ, કેલિફોર્નિયા : કલ્પના કરો કે તમારા ઘરના દરવાજે, એક-બે નહીં, પણ સેંકડો વિશાળ એમેઝોન પાર્સલ આવે, જે તમે ઓર્ડર કર્યા જ નથી! અને આ સિલસિલો એક અઠવાડિયા નહીં, એક મહિનો નહીં, પણ આખા એક વર્ષથી વધુ સમયથી ચાલતો હોય! કેલિફોર્નિયાની એક મહિલા, જેની ઓળખ ફક્ત 'કે' તરીકે થઈ છે, તે આવા જ 'નરક'માંથી પસાર થઈ રહી છે, કારણ કે એક ચીની એમેઝોન વિક્રેતાએ ભૂલથી (અથવા જાણી જોઈને) તેના ઘરનું સરનામું તેના 'રિટર્ન એડ્રેસ' તરીકે સૂચિબદ્ધ કર્યું છે.
 
પાર્સલોનો 'પહાડ' અને ડ્રાઇવ-વે પર કબજો!
કે નામના આ મહિલાના સેન જોસ સ્થિત ઘરે છેલ્લા એક વર્ષથી વધુ સમયથી સતત પાર્સલ આવી રહ્યા છે. આ પાર્સલ એટલી મોટી સંખ્યામાં આવે છે કે તેમને વ્યવસ્થિત રાખવા માટે તેમને પોતાના ડ્રાઇવ-વેમાં સ્ટેક કરવા પડ્યા છે. હવે સ્થિતિ એવી છે કે, આ બોક્સના ઢગલા તેના છાતી સુધી ઊંચા થઈ ગયા છે અને એટલા બધા થઈ ગયા છે કે તે પોતાની કાર પણ ત્યાં પાર્ક કરી શકતી નથી!
ABC 7 ને કેએ જણાવ્યું, "આ તો નરકનું બીજું સ્વરૂપ છે."
 
'લિયુસેન્ડીડિયન' નામની ચીની કંપની અને નબળી પ્રોડક્ટ્સ
આ સમસ્યાનો મૂળભૂત ગુનેગાર 'લિયુસેન્ડીડિયન' (Liusandedian) નામનો ચીન સ્થિત એમેઝોન વિક્રેતા છે, જે નકલી ચામડાના કાર સીટ કવર વેચે છે. આ કવર દેખીતી રીતે જ બહુ ઓછા મોડેલ્સમાં ફિટ થાય છે, તેથી સેંકડો ગ્રાહકો આ નકામી પ્રોડક્ટ્સ પાછી મોકલી રહ્યા છે.

પરંતુ, આ ન જોઈતા સીટ કવર 'લિયુસેન્ડીડિયન' ના ચીનમાં જ્યાં પણ હોય ત્યાં પાછા નથી જઈ રહ્યા, બલ્કે તે કેલિફોર્નિયામાં કેના ડ્રાઇવ-વેમાં આવી રહ્યા છે! શરૂઆતમાં કેએ વિચાર્યું કે આ એક ખોટી ડિલિવરી હતી, પરંતુ આગામી અઠવાડિયામાં વધુ બોક્સ આવતા રહ્યા. અઠવાડિયા મહિનાઓમાં અને મહિનાઓ એક વર્ષથી વધુ સમયમાં ફેરવાઈ ગયા, અને વધુ ને વધુ પાર્સલ તેના ઘરના પગથિયાં પર આવતા રહ્યા, જ્યાં સુધી કે તેનું ઘર પાર્સલોમાં દટાઈ ગયું.

કેએ કહ્યું, "તમે અત્યારે જે જોઈ રહ્યા છો તે તો એક નાનો અંશ છે, કારણ કે મેં અહીં જેટલા પાર્સલ જોયા છે તેના કરતાં વધુની ડિલિવરીનો ઇનકાર કર્યો છે." આ પાર્સલનો પ્રવાહ એટલો બધો વધી ગયો છે કે કેટલીકવાર જ્યારે તે ઘરે આવે છે, ત્યારે તેના 88 વર્ષીય માતાને ઘરના મુખ્ય દરવાજા સુધી પહોંચાડવા માટે તેને પહેલા પાર્સલોનો દરિયો ઓળંગવો પડે છે!
 
એમેઝોનની નિષ્ક્રિયતા અને આખરે કાર્યવાહી
આશ્ચર્યજનક રીતે, એમેઝોને મહિનાઓ સુધી કેને કોઈ ખાસ મદદ કરી ન હતી. કેએ જણાવ્યું કે તેણે ઓછામાં ઓછી છ જુદી જુદી ફરિયાદ ટિકિટ ફાઇલ કરી હતી, પરંતુ કોઈ ફાયદો થયો નહોતો. "દરેક વખતે મને ખાતરી આપવામાં આવતી કે આ બંધ થઈ જશે," તેણીએ ABC 7 ને કહ્યું. "'તમને હવે આવા કોઈ પાર્સલ નહીં મળે, તમને 24, 48 કલાકમાં અમારા તરફથી જાણ કરવામાં આવશે.'"

વિક્રેતાએ એકવાર તેને તેની મુશ્કેલી માટે $100 નું ગિફ્ટ કાર્ડ ઓફર કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. પરંતુ કેનો દાવો છે કે તેને એમ પણ કહેવામાં આવ્યું હતું કે આ પાર્સલથી છુટકારો મેળવવાની જવાબદારી તેની છે અને તેને સૂચવવામાં આવ્યું કે તે તેને દાન કરી દે અથવા મોકલનારને પાછા મોકલી દે.

કેએ ગુસ્સામાં પૂછ્યું, "જ્યારે તમારો વિક્રેતા તમારા નિયમોનું પાલન નથી કરી રહ્યો, એમેઝોન, તો શા માટે આનાથી છુટકારો મેળવવાની જવાબદારી મારી છે?"

એમેઝોનની નીતિઓ મુજબ, આંતરરાષ્ટ્રીય વિક્રેતાઓએ રિટર્ન માટે યુએસનું સરનામું સૂચિબદ્ધ કરવું, ખરીદદારોને પ્રી-પેઇડ શિપિંગ લેબલ આપવું, અથવા કંઈપણ પાછું મોકલવાની જરૂર વગર રિફંડ આપવું જરૂરી છે. જો તેઓ રિટર્ન રિક્વેસ્ટના બે દિવસની અંદર આમ કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો એમેઝોનને ખરીદનારને રિફંડ આપવા અને વિક્રેતાને બિલ આપવાની છૂટ છે.

'લિયુસેન્ડીડિયન' – જે તેના એમેઝોન લિસ્ટિંગ સિવાય ઑનલાઇન પર ક્યાંય અસ્તિત્વમાં નથી – તેણે કેના સરનામાનો ઉપયોગ કરીને આ નિયમોનું ઉલ્લંઘન કર્યું હોય તેવું લાગે છે.

એમેઝોને નકારી કાઢ્યું કે તેણે ક્યારેય કેને સમસ્યા જાતે જ સંભાળવાનું કહ્યું હતું, પરંતુ બુધવારે આખરે પાર્સલ સાફ કરવા માટે પહોંચી ગયું - અને ફરીથી તેને ખાતરી આપી કે તેણીને હવે ક્યારેય 'લિયુસેન્ડીડિયન' સીટ કવર જોવા નહીં મળે.

કંપનીએ આઉટલેટને જણાવ્યું, "અમે [ABC 7] નો આ અમારા ધ્યાનમાં લાવવા બદલ આભાર માનીએ છીએ. અમે ગ્રાહકની માફી માંગી છે અને કોઈપણ પાર્સલ ઉપાડવા માટે સીધા તેની સાથે કામ કરી રહ્યા છીએ જ્યારે આ સમસ્યાને કાયમ માટે ઉકેલવા માટે પગલાં લઈ રહ્યા છીએ."

આ ઘટના ઓનલાઈન શોપિંગના યુગમાં ગ્રાહકોને આવી અણધારી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડી શકે છે તેની એક ચોંકાવનારી યાદ અપાવે છે.