નવી દિલ્હી : દેશભરના નાગરિકોને ઘણીવાર સરકારી કામમાં વિલંબ અથવા યોજનાઓના લાભો ન મળવાની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. આવી સ્થિતિમાં, હવે નાગરિકોને તેમની ફરિયાદો સીધી વડા પ્રધાન કાર્યાલય (PMO) દ્વારા વડાપ્રધાન સુધી પહોંચાડવાની તક મળે છે, જેથી તેમના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ આવી શકે.

વડાપ્રધાન કાર્યાલય નાગરિકોને ફરિયાદો અને સૂચનો સબમિટ કરવા માટે ઑનલાઇન અને ઑફલાઇન એમ બંને રીતે સુવિધાઓ પૂરી પાડે છે.
 
PMOમાં ઑનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવવાની પ્રક્રિયા
ઑનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, તમારે કેન્દ્ર સરકારના CPGRAMS (કેન્દ્રીયકૃત જાહેર ફરિયાદ નિવારણ અને દેખરેખ પ્રણાલી) પોર્ટલનો ઉપયોગ કરવો પડશે.

1. વેબસાઇટની મુલાકાત: સૌ પ્રથમ, વડા પ્રધાન કાર્યાલયની સત્તાવાર વેબસાઇટ https://www.pmindia.gov.in/hi ની મુલાકાત લો.

2. વિકલ્પ પસંદ કરો: હોમપેજ પર, "પ્રધાનમંત્રી સાથે વાર્તાલાપ કરો" વિકલ્પ પસંદ કરો.

3. ફરિયાદ લિંક: હવે, "પ્રધાનમંત્રીને લખો" વિકલ્પ પર ક્લિક કરો. આ તમને CPGRAMS પેજ પર લઈ જશે.

4. ફરિયાદ નોંધણી: આ પેજ પર તમે તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.

5. નોંધણી નંબર: ફરિયાદ નોંધાવ્યા પછી, PMO એક નોંધણી નંબર (Registration Number) જનરેટ કરશે.

6. દસ્તાવેજો: તમે ફરિયાદ સંબંધિત દસ્તાવેજો પણ વેબસાઇટ પર અપલોડ કરી શકો છો.
ફરિયાદની સ્થિતિ કેવી રીતે તપાસવી?

તમે તમારા નોંધણી નંબરનો ઉપયોગ કરીને ફરિયાદની સ્થિતિ ઑનલાઇન ચકાસી શકો છો. આ માટે, http://pgportal.gov.in/ViewStatus.aspx વેબસાઇટ પર જાઓ અને તમારો નોંધણી નંબર દાખલ કરો. પોર્ટલ પર તમને સંબંધિત વિભાગનો પ્રતિભાવ અને અન્ય તમામ ડેટા મળશે.
 
ઑનલાઇન સિવાય ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી?

જે નાગરિકો ઑનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવવાનું પસંદ નથી કરતા, તેઓ લેખિતમાં ફરિયાદ સબમિટ કરી શકે છે:

1. પોસ્ટ દ્વારા: તમે તમારી ફરિયાદ પત્ર દ્વારા નીચેના સરનામે મોકલી શકો છો:
પ્રધાનમંત્રી કાર્યાલય, સાઉથ બ્લોક, નવી દિલ્હી, પિન કોડ ૧૧૦૦૧૧.

2. ફેક્સ દ્વારા: તમે ફેક્સ નંબર ૦૧૧૨૩૦૧૬૮૫૭ નો ઉપયોગ કરીને પણ તમારી ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.

ફરિયાદોનું સંચાલન કેવી રીતે થાય છે?
પીએમઓને મળતી ફરિયાદોનું સંચાલન એક વિશેષ ટીમ દ્વારા કરવામાં આવે છે. આ ટીમ ફરિયાદોની તપાસ અને દેખરેખ રાખે છે, અને યોગ્ય કાર્યવાહી સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેને CPGRAMS દ્વારા વિવિધ મંત્રાલયો, વિભાગો અને રાજ્ય સરકારોને મોકલે છે.