નવી દિલ્હી : દુબઈથી દિલ્હી જતી સ્પાઈસજેટની ફ્લાઈટમાં ૧૪૮ મુસાફરોનો સામાન ગુમ થયાના અહેવાલો સામે આવ્યા છે. મુસાફરોના જણાવ્યા મુજબ, તેમનો સામાન ચેક-ઈન બેલ્ટ પર નહોતો, જેના કારણે તેઓ ઉતરતા જ હંગામો મચી ગયો. એરલાઈને મુસાફરોને એક ફોર્મ ભરવાનું કહ્યું અને ખાતરી આપી કે તેમનો સામાન આગામી ફ્લાઈટમાં ડિલિવરી કરવામાં આવશે.

ફ્લાઈટમાં સવાર એક મુસાફર પ્રથમ ચૌધરીએ ઘટનાની જાણ કરી. તેમણે સમજાવ્યું કે બોર્ડિંગથી લઈને ડિપ્લેનિંગ સુધી કોઈ ટ્રેકિંગ અપડેટ્સ નહોતા, અને જ્યારે ચેક-ઈન બેલ્ટ પર સામાન ન પહોંચ્યો, ત્યારે મુસાફરોમાં ગભરાટ ફેલાઈ ગયો. એરલાઇન સ્ટાફે તાત્કાલિક પરિસ્થિતિને કાબૂમાં લેવાનો પ્રયાસ કર્યો અને મુસાફરોને બેગેજ અનિયમિતતા રિપોર્ટ (BIR) ભરવાનું કહ્યું. મુસાફરોના કાયમી અને કામચલાઉ સરનામાં, સંપર્ક નંબર, બેગની સંખ્યા, વજન, સામગ્રી અને અન્ય મહત્વપૂર્ણ માહિતી ભરવામાં આવી.

સ્પાઇસજેટની આ ફ્લાઇટમાં કુલ 148 બેગ ગુમ થઈ હતી. મુસાફરો કહે છે કે આવી ઘટનાઓ પહેલા પણ બની છે, પરંતુ તાજેતરના વધારાથી એરલાઇનની વિશ્વસનીયતા પર પ્રશ્નો ઉભા થયા છે. ઘણા મુસાફરોએ અગાઉ ફરિયાદ કરી છે કે તેમની બેગ સમયસર પહોંચાડવામાં આવી નથી અથવા સંપૂર્ણપણે ખોવાઈ ગઈ છે. આવા કિસ્સાઓમાં, મુસાફરોએ એક ફોર્મ ભરવાની જરૂર છે, અને તેમનો સામાન પાછો મેળવવામાં ઘણા દિવસો લાગી શકે છે. એરલાઇન્સે એક નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે મુસાફરોના સામાનનું ખોવાઈ જવું અત્યંત દુર્ભાગ્યપૂર્ણ છે. અમે બધા મુસાફરોને BIR ફોર્મ ભરવા વિનંતી કરીએ છીએ જેથી અમે આગામી ઉપલબ્ધ ફ્લાઇટમાં સામાન ટ્રાન્સફર કરવાની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકીએ.

સ્પાઇસજેટ એરલાઇન્સ કહે છે કે ખરાબ હવામાન દરમિયાન, વિમાનોને વધારાના ઇંધણ સાથે ઉડાન ભરવાની ફરજ પાડવામાં આવે છે. આ ટેક-ઓફ લોડને પ્રતિબંધિત કરે છે, ઘણીવાર મુસાફરોના સામાનને ઓફલોડ કરવાની જરૂર પડે છે. એરલાઇન્સે જણાવ્યું હતું કે આ એક વૈશ્વિક ઘટના છે, જે વિશ્વભરમાં પ્રચલિત છે. સ્પાઇસજેટે મુસાફરોને ખાતરી આપી છે કે તેમનો ઉતારેલો સામાન સંપૂર્ણપણે સલામત છે અને આગામી ઉપલબ્ધ ફ્લાઇટમાં તેમના ગંતવ્ય સ્થાન પર પહોંચાડવામાં આવશે.

નિષ્ણાતો કહે છે કે જો કોઈ મુસાફરને આ પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડે છે, તો તેણે તાત્કાલિક એરલાઇન કાઉન્ટરનો સંપર્ક કરવો જોઈએ અને સામાન અનિયમિતતા રિપોર્ટ ભરવો જોઈએ. ફોર્મ સચોટ રીતે ભરવું મહત્વપૂર્ણ છે, જેમાં નામ, સંપર્ક નંબર, બેગનો નંબર અને વજન અને સામગ્રી જેવી બધી વિગતો શામેલ છે.
વધુમાં, મુસાફરોએ બેગ, ટિકિટ અને લેબલ નંબરનો ફોટો સાચવવો જોઈએ. જો સામાન સંપૂર્ણપણે ખોવાઈ જાય, તો એરલાઇન પાસે દાવો દાખલ કરવાનો વિકલ્પ છે.

એરલાઇન્સ સામાન્ય રીતે અંદાજિત કિંમત અને સામાનના નુકસાનના આધારે દાવાઓને મંજૂરી આપે છે. મુસાફરોએ નોંધ લેવી જોઈએ કે હવાઈ મુસાફરી દરમિયાન ખોવાયેલા અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત સામાન માટે એરલાઇનની જવાબદારી મર્યાદિત છે, અને તેમણે ફોર્મ ભર્યા પછી જ દાવો દાખલ કરવો જોઈએ.

એરલાઇન મુસાફરોને ખાતરી પણ આપે છે કે તેમનો સામાન આગામી ફ્લાઇટમાં પહોંચાડવામાં આવશે. જો બેગ ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખોવાઈ જાય, તો તમે તમારા દાવાના આધારે વળતર મેળવી શકો છો.

વિમાનમાં મુસાફરી કરી રહેલા પ્રથમ ચૌધરીએ કહ્યું, "એરલાઇન્સે અમને ખાતરી આપી હતી કે અમારો સામાન આગામી ફ્લાઇટમાં પહોંચાડવામાં આવશે. જો કે, આ દરમિયાન, મુસાફરોને માનસિક તણાવ અને અસુવિધાનો સામનો કરવો પડ્યો છે." જ્યારે 148 મુસાફરોમાંથી મોટાભાગનાએ એરલાઇન સ્ટાફના વર્તનને યોગ્ય ગણાવ્યું હતું, તો કેટલાકે ફરિયાદ કરી હતી કે તેમને પૂરતી માહિતી આપવામાં આવી ન હતી અને પરિસ્થિતિનો ઉકેલ લાવવામાં ઘણો સમય લાગ્યો હતો. મુસાફરોએ સોશિયલ મીડિયા પર તેમની ફરિયાદો શેર કરી છે અને અન્ય મુસાફરોને સાવચેત રહેવાની સલાહ આપી છે.