નવી દિલ્હી: સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) ને સેવામાં ખામી અને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ બદલ દિલ્હી રાજ્ય ગ્રાહક આયોગે એક ગ્રાહકને મોટું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આયોગે શોધી કાઢ્યું કે ગ્રાહકના ખાતામાં પૂરતું ભંડોળ હોવા છતાં, બેંક દ્વારા તેની કાર લોનના ૧૧ EMI હપ્તાઓ ખોટી રીતે ECS (ઇલેક્ટ્રોનિક ક્લિયરિંગ સર્વિસ) દ્વારા નકારી કાઢવામાં આવ્યા હતા.
દિલ્હીના કરાવલ નગરની રહેવાસી ફરિયાદી સુશ્રી છાયા શર્માએ SBI સામે ફરિયાદ કરી હતી.
 ફરિયાદીની કાર લોન HDFC બેંક તરફથી હતી, અને EMI કપાત તેના SBI ખાતામાંથી ECS દ્વારા થવાની હતી.
 વારંવાર પૂરતા ભંડોળ હોવા છતાં, ૧૧ EMI નકારી કાઢવામાં આવ્યા — ત્રણ "અપૂરતા ભંડોળ" માટે અને આઠ "અમાન્ય ખાતા" કારણોસર.
 આના પરિણામે, બેંકે ફરિયાદી પાસેથી રૂ.૪,૪૦૦ ની ખોટી બાઉન્સ ફી વસૂલી.
જિલ્લા કમિશને શરૂઆતમાં ટેકનિકલ કારણોસર ફરિયાદ ફગાવી દીધી હતી, પરંતુ રાજ્ય ગ્રાહક આયોગે આદેશને ઉલટાવી દીધો. આયોગે શોધી કાઢ્યું કે SBI એ સાબિત કરી શક્યું નથી કે HDFC બેંક દોષિત હતી અને તેથી EMI રિજેક્શન અને ખોટા ચાર્જિસ એ સેવામાં સ્પષ્ટ ખામી હતી.રૂ.
દિલ્હી રાજ્ય ગ્રાહક આયોગે SBI ને નીચે મુજબ ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો:
1.  માનસિક ત્રાસ અને નુકસાન માટે રૂ.૧,૫૦,૦૦૦ નું વળતર.
2.  મુકદ્દમા ખર્ચ તરીકે રૂ.૨૦,૦૦૦.
3.  આદેશના પાલનમાં વિલંબ પર ૭% વાર્ષિક વ્યાજ પણ ચૂકવવું પડશે.
આ નિર્ણય બેંકો માટે એક મોટી ચેતવણી સમાન છે કે તેઓ ગ્રાહકોને નબળી સેવા પૂરી પાડીને બેજવાબદારી દાખવી શકશે નહીં.