નવી દિલ્હી: દેશભરમાં ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સના વ્યાપક રદ્દીકરણ અને વિલંબથી સર્જાયેલી અફરાતફરી વચ્ચે, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય (MoCA) એ એરલાઇનને કડક અને સમયબદ્ધ નિર્દેશો જારી કર્યા છે. મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને સ્પષ્ટ આદેશ આપ્યો છે કે રવિવાર, ૭ ડિસેમ્બર, રાત્રે ૮ વાગ્યા સુધીમાં રદ થયેલી અથવા વિક્ષેપિત ફ્લાઇટ્સ સંબંધિત તમામ બાકી રિફંડ સંપૂર્ણપણે અને વિલંબ કર્યા વિના પરત કરી દેવામાં આવે. આ આદેશનું પાલન ન કરવા પર તાત્કાલિક નિયમનકારી કાર્યવાહી કરવાની ચેતવણી આપવામાં આવી છે.

મુસાફરોની અસુવિધા દૂર કરવા માટે, મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને અનેક તાત્કાલિક પગલાં લેવા જણાવ્યું છે. આમાં અસરગ્રસ્ત મુસાફરોની મુસાફરી ફરીથી ગોઠવવા બદલ કોઈપણ રિશેડ્યુલિંગ ફી વસૂલ ન કરવાનો સમાવેશ થાય છે. વધુમાં, એરલાઇનને એક સમર્પિત પેસેન્જર સપોર્ટ અને રિફંડ સેલ સ્થાપિત કરવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે. આ સેલની જવાબદારી છે કે તે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોનો વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરે અને વારંવાર ફોલો-અપ્સ વિના રિફંડની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરે. ઓપરેશન્સ સામાન્ય ન થાય ત્યાં સુધી ઓટોમેટિક રિફંડ સિસ્ટમ ચાલુ રાખવાનો આદેશ પણ આપવામાં આવ્યો છે.

સામાન સંબંધિત ફરિયાદો પર ખાસ ધ્યાન આપતા મંત્રાલયે ઇન્ડિગોને રદ થવા અથવા વિલંબને કારણે ખોવાયેલા તમામ સામાનને ૪૮ કલાકની અંદર ટ્રેક કરીને મુસાફરના સરનામે પહોંચાડવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે. મંત્રાલયે ખાતરી આપી છે કે વરિષ્ઠ નાગરિકો, અપંગ મુસાફરો અને આવશ્યક મુસાફરી પરના મુસાફરો પર વિશેષ ધ્યાન આપવામાં આવી રહ્યું છે. મંત્રાલય પરિસ્થિતિનું સતત નિરીક્ષણ કરી રહ્યું છે અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે ફ્લાઇટ કામગીરી સંપૂર્ણપણે સામાન્ય બનાવવાની ખાતરી આપી છે.