ઇન્ડીગોએ ‘‘મામા'' બનાવ્યા? ખાતરી સામે સવાલઃ યાત્રિકોને રૂા.૧૦,૦૦૦ના વાઉચરમાં મળ્યા માત્ર રૂા.૪૦૦૦
કંપનીઓ યાત્રિકો સાથે બનાવટ કર્યાના આરોપો
નવી દિલ્હી તા.૧: ૧૧ ડિસેમ્બરના રોજ, ઇન્ડિગોએ જાહેરાત કરી હતી કે ૩ થી ૫ ડિસેમ્બર વચ્ચે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને ઇન્ડિગો તરફથી રૂા.૧૦,૦૦૦ નું ટ્રાવેલ વાઉચર મળશે. આ વાઉચરનો ઉપયોગ આગામી ૧૨ મહિનાની અંદર કોઈપણ ઇન્ડિગો મુસાફરી માટે થઈ શકે છે.ઇન્ડિગો દ્વારા જાહેર કરાયેલ નિર્ધારિત વળતર ૩ થી ૫ ડિસેમ્બર વચ્ચે વ્યાપક ફલાઇટ રદ અને ફલાઇટ વિલંબથી પ્રભાવિત મુસાફરોને ચૂકવવામાં આવી રહ્યું નથી. મુસાફરો ઇમેઇલ અને સોશિયલ મીડિયા દ્વારા યોગ્ય વળતરની માંગ કરી રહ્યા છે, પરંતુ ઇન્ડિગો કોઈપણ માન્ય કારણ વિના વાઉચર અને વળતરની રકમ કાપી રહી છે. ઇન્ડિગો આ કપાત કયા આધાર અને નિયમો હેઠળ કરવામાં આવી રહી છે તે સ્પષ્ટ કરવાનું પણ ટાળી રહી છે.
ડિસેમ્બરના પહેલા અઠવાડિયામાં, દેશભરમાં મોટી સંખ્યામાં ઇન્ડિગો ફલાઇટ્સ રદ કરવામાં આવી હતી અથવા ૧૦ થી ૧૪ કલાક મોડી પડી હતી. આનાથી દેશભરમાં ઇન્ડિગો સાથે મુસાફરી કરતા મુસાફરોને અસર થઈ હતી.
ઘણા લોકો લગ્નોમાં હાજરી આપી શક્યા ન હતા, અને નોંધપાત્ર સંખ્યામાં લોકો કંપની અથવા વ્યક્તિગત મીટિગમાં હાજરી આપી શક્યા ન હતા. આના પરિણામે નોંધપાત્ર નુકસાન થયું હતું, જેના કારણે ઇન્ડિગો સામે કાર્યવાહી કરવાની માંગ કરવામાં આવી હતી.
આ પછી, ઇન્ડિગોએ જાહેરાત કરી કે ૩ થી ૫ ડિસેમ્બર વચ્ચે અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાનું ટ્રાવેલ વાઉચર મળશે. આ વાઉચરનો ઉપયોગ આગામી ૧૨ મહિનાની અંદર કોઈપણ ઇન્ડિગો મુસાફરી માટે થઈ શકે છે.
આ વળતર કેન્દ્ર સરકારની વર્તમાન માર્ગદર્શિકા હેઠળ આપવામાં આવેલા વળતર ઉપરાંત હશે. સરકારી નિયમો અનુસાર, ફલાઇટના બ્લોક સમયના આધારે, નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમયના ૨૪ કલાકની અંદર ફલાઇટ રદ કરવા પર મુસાફરોને રૂા.૫,૦૦૦ થી રૂા.૧૦,૦૦૦ સુધી વળતર આપવામાં આવે છે. જોકે, વાઉચરની વાત આવે ત્યારે પરિસ્થિતિ અલગ છે.
ઇન્ડિગોમાં પતિ-પત્ની સાથે મુસાફરી કરી રહેલા એક પરિવારને રૂા.૪,૦૦૦ નું વાઉચર આપવામાં આવ્યું હતું. તેમની ટિકિટ ૫ ડિસેમ્બર માટે બુક કરવામાં આવી હતી, પરંતુ ફલાઇટ અચાનક રદ કરવામાં આવી હતી. આ દંપતી કલાકો સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા રહ્યા હતા. ત્યારબાદ તેમને ૮ ડિસેમ્બર માટે ફલાઇટ ઓફર કરવામાં આવી હતી. વધુમાં, ઇન્ડિગોએ ચેક-ઇન સમયે તેમનો સામાન લીધા પછી ફલાઇટને ૨૮ ડિસેમ્બર માટે ફરીથી શેડ્યૂલ કરી હતી.
ફલાઇટ મૂળ સવારે ૧૧ વાગ્યા માટે શેડ્યૂલ કરવામાં આવી હતી, પરંતુ મોડી પડી હતી, અને પછી, એરપોર્ટ પર પહોંચ્યા પછી, ફલાઇટને સાંજે ૪ વાગ્યા માટે ફરીથી શેડ્યૂલ કરવામાં આવી હતી. હવે, ઇન્ડિગો તેમને રૂા.૪,૦૦૦ નું વાઉચર ઓફર કરી રહી છે, જે સક્રિય કરવામાં આવી નથી. હવે પ્રશ્ન એ ઊભો થાય છે કે કંપનીએ ૧૦,૦૦૦ રૂપિયાના વાઉચરની જાહેરાત કરી હતી, પરંતુ હવે ફક્ત ૪,૦૦૦ રૂપિયા જ આપવામાં આવી રહ્યા છે.
બુધવારે, એક મુસાફરે પોતાનો PNR નંબર શેર કર્યો અને સોશિયલ મીડિયા પર નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલય અને ઇન્ડિગોને ટેગ કરીને લખ્યું, ૅમારી ફલાઇટ ૬ ડિસેમ્બરે ગુવાહાટીથી ભુવનેશ્વર (કોલકાતા થઈને) બુક કરવામાં આવી હતી.
૬ ડિસેમ્બરે કોલકાતામાં ટ્રાન્ઝિટ દરમિયાન તે રદ કરવામાં આવી હતી. એરલાઇનના જણાવ્યા મુજબ, મને રિફંડ અને વળતર મળવાનું હતું. મેં ૧૮,૪૭૪ રૂપિયાના ખર્ચે ટિકિટ બુક કરાવી હતી, પરંતુ મને ફક્ત ૪,૫૪૫ રૂપિયાનું રિફંડ મળ્યું.ૅ
મંત્રાલયે ઇન્ડિગો પાસેથી જવાબ માંગ્યો, જેના પર ઇન્ડિગોએ જવાબ આપ્યો કે ગ્રાહક વળતર માટે પાત્ર નથી, પરંતુ તેઓએ હજુ પણ સદ્ભાવના તરીકે ૪,૦૦૦ રૂપિયા પૂરા પાડ્યા, કારણ કે એરલાઇન દ્વારા ફલાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી.
આવા કિસ્સામાં, મુસાફર વળતર મેળવવાનો હકદાર છે. દરમિયાન, સૂત્રો કહે છે કે મંત્રાલય વાઉચર્સ અને રિફંડ સંબંધિત કેસોનું અલગથી નિરીક્ષણ કરી રહ્યું છે. આવા કેસ એકત્રિત કરવામાં આવી રહ્યા છે જેથી કંપની પાસેથી જવાબ માંગી શકાય.(૩૮.૧૪)
(10:02 AM IST)
છેલ્લા 8 દિવસમાં સૌથી લોકપ્રિય 
