વડોદરા: મુસાફરી દરમિયાન બસ વારંવાર બગડવી અને ગ્રાહકોને સમયસર મંજિલ સુધી ન પહોંચાડવા બદલ એર્નાકુલમ જિલ્લા ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશને શ્રી વિનાયક ટ્રાવેલ્સને સેવામાં ખામી અને બેદરકારી માટે જવાબદાર ઠેરવી છે. કમિશનના પ્રમુખ ડી.બી. બીનુ અને સભ્યોની બનેલી બેન્ચે સ્પષ્ટ કર્યું હતું કે, મુસાફરોને રસ્તામાં ચાલવા યોગ્ય (Roadworthy) બસ પૂરી પાડવામાં નિષ્ફળતા એ ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન છે.
આ કેસની વિગતો મુજબ, મુસાફરો જ્યારે એક સમયબદ્ધ કાર્યક્રમ માટે જઈ રહ્યા હતા ત્યારે ટ્રાવેલ્સની બસ વારંવાર બગડી હતી. બસના વારંવાર બ્રેકડાઉનને કારણે મુસાફરોને કલાકો સુધી રઝળવું પડ્યું હતું અને અંતે સમયસર પહોંચવા માટે તેમણે પોતાના ખર્ચે અન્ય ખાનગી વાહનોની વ્યવસ્થા કરવી પડી હતી. કંપની દ્વારા યોગ્ય વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા ન કરવામાં આવતા ગ્રાહકોએ કન્ઝ્યુમર કોર્ટના દ્વાર ખખડાવ્યા હતા.
ગ્રાહક પંચે આ મામલે કડક વલણ અપનાવતા જણાવ્યું કે, ટ્રાવેલ્સ એજન્સીની એ પ્રાથમિક જવાબદારી છે કે તે સારી સ્થિતિ ધરાવતી બસ પૂરી પાડે. જો મુસાફરોએ માનસિક ત્રાસ ભોગવવો પડે અને વધારાનો આર્થિક બોજ ઉઠાવવો પડે, તો કંપનીએ તેનું વળતર ચૂકવવું પડશે. આ ચુકાદો પ્રાઈવેટ ટ્રાવેલ્સમાં મુસાફરી કરતા લાખો લોકો માટે એક રક્ષણ સમાન સાબિત થશે.
 
ગ્રાહકો માટે મહત્વના મુદ્દા:
•    રોડવર્ધી બસ: ટ્રાવેલ્સ કંપનીએ ગ્રાહકોને એવી બસ આપવી જોઈએ જે ટેકનિકલી ફિટ હોય.
•    વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા: જો બસ બગડે, તો મુસાફરોને હેરાન કરવાને બદલે કંપનીએ તુરંત બીજી બસની વ્યવસ્થા કરવી ફરજિયાત છે.
•    વળતરનો હક: જો સેવામાં ખામી જણાય, તો મુસાફર ટિકિટની રકમ ઉપરાંત માનસિક ત્રાસ અને વધારાના ખર્ચ માટે વળતર માંગી શકે છે.