નવી દિલ્‍હી તા.૧૮: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્‍પલાઇન (ફઘ્‍ણ્‍) એ છેલ્‍લા નવ મહિનામાં ૩૧ ક્ષેત્રોમાં લગભગ ૮૦,૦૦૦ ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું છે. ગ્રાહકોને કુલ ૫૨ કરોડ રૂપિયાનું રિફંડ આપવામાં આવ્‍યું હતું. આમાંથી, સૌથી વધુ ૩૬.૮૦ કરોડ રૂપિયાનું રિફંડ ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્ર સાથે સંબંધિત હતું. ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે મંગળવારે આ જાહેરાત કરી.

૨૫ એપ્રિલ, ૨૦૨૫ થી ૩૧ જાન્‍યુઆરી, ૨૦૨૬ સુધીમાં, ફઘ્‍ણ્‍ એ ૭૯,૫૨૧ ગ્રાહક ફરિયાદોને મુકદ્દમાના તબક્કામાં પહોંચે તે પહેલાં ઉકેલવામાં મદદ કરી. NCH પર મળેલી ફરિયાદો નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ઉકેલ માટે સીધી કંપનીઓને મોકલવામાં આવે છે અને તેનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવે છે. મંત્રાલય અનુસાર, સૌથી વધુ ફરિયાદો, ૪૭,૭૪૩, ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રની હતી, અને ગ્રાહકોને નિવારણ કરવામાં આવ્‍યું હતું અને ૩૬,૭૯,૮૬,૧૯૧ રૂપિયા પરત કરવામાં આવ્‍યા હતા.

NCH એ ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની એક મુખ્‍ય પહેલ છે, જે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, ૨૦૧૯ હેઠળ અસરકારક, સરળ અને સમયસર ફરિયાદ નિવારણમાં મુખ્‍ય ભૂમિકા ભજવે છે. સતત દેખરેખ અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ સાથે સમયસર નિરાકરણ માટે કંપનીઓને ફરિયાદો ડિજિટલ રીતે મોકલવામાં આવે છે.

ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં સૌથી વધુ ૪૭,૭૪૩ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેના પરિણામે ૩૬ કરોડથી વધુ રકમનું રિફંડ મળ્‍યું હતું. ત્‍યારબાદ, મુસાફરી અને પરિવહન ક્ષેત્રમાં હેલ્‍પલાઇન દ્વારા ૪ કરોડથી વધુ રકમનું રિફંડ પ્રાપ્ત થયું હતું. નિવેદનમાં વધુમાં જણાવાયું છે કે ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં રિફંડની ફરિયાદો દેશભરમાંથી આવી હતી, જેમાં મુખ્‍ય શહેરો તેમજ દૂરના વિસ્‍તારોનો સમાવેશ થાય છે, જે દર્શાવે છે કે NCH ને સમગ્ર ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ મંચ તરીકે સરળતાથી મળી શકે છે.

ઈ-કોમર્સ રિફંડઃ રૂા.૩૬ કરોડથી વધુ (૪૭,૭૪૩ ફરિયાદો).

મુસાફરી અને પર્યટનઃ રૂા.૪.૧૬ કરોડથી વધુ (૫,૧૪૯ ફરિયાદો).

એજન્‍સી સેવાઓઃ રૂા.૧.૫૪ કરોડ (૧,૧૦૩ ફરિયાદો).

ઇલેક્‍ટ્રોનિક ઉત્‍પાદનો રિફંડઃ  રૂા.૧.૪૫ કરોડથી વધુ (૭૮૮ ફરિયાદો).

સામાન્‍ય વીમા રિફંડઃ રૂા.૧.૧૮ કરોડથી વધુ (૨૯૩ ફરિયાદો).