નવી દિલ્હી:ભારતના લોકશાહી માળખામાં નાગરિકોને સશક્ત બનાવવાના ઉમદા હેતુ સાથે વડાપ્રધાન કાર્યાલયે (PMO) લોકફરિયાદ નિવારણ માટેની વ્યવસ્થાને વધુ વેગવંતી અને સરળ બનાવી છે. જો કોઈ નાગરિકને સરકારી કચેરીઓમાં કામ કરાવવામાં મુશ્કેલી પડતી હોય, કલ્યાણકારી યોજનાઓનો લાભ લેવામાં કોઈ અધિકારી દ્વારા વિલંબ કરવામાં આવતો હોય અથવા અન્યાયનો સામનો કરવો પડતો હોય, તો હવે ચિંતા કરવાની જરૂર નથી. સરકાર દ્વારા ડિજિટલ ઇન્ડિયાના વિઝન હેઠળ એક મજબૂત વ્યવસ્થા ઉભી કરવામાં આવી છે, જેના દ્વારા કોઈપણ વ્યક્તિ પોતાની સમસ્યા અંગે સીધો દેશના વડાપ્રધાનનો સંપર્ક કરી શકે છે. આ માટે ઓનલાઇન અને ઓફલાઇન એમ બંને પ્રકારના માધ્યમો ઉપલબ્ધ છે, જે પારદર્શક વહીવટની દિશામાં એક મોટું પગલું માનવામાં આવે છે.

ડિજિટલ યુગમાં ફરિયાદ નોંધાવવા માટે 'CPGRAMS' પોર્ટલ સૌથી અસરકારક હથિયાર સાબિત થઈ રહ્યું છે. નાગરિકો આ પોર્ટલ પર જઈને પોતાનું રજૂઆત નોંધાવી શકે છે અને જો તેમની પાસે કોઈ પુરાવા કે દસ્તાવેજો હોય તો તેને પણ અપલોડ કરવાની સુવિધા આપવામાં આવી છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા બાદ સિસ્ટમ દ્વારા એક રજીસ્ટ્રેશન નંબર જનરેટ કરવામાં આવે છે, જેના દ્વારા અરજદાર ઘરે બેઠા જ જાણી શકે છે કે તેની ફરિયાદ પર શું કાર્યવાહી થઈ છે. બીજી તરફ, જે લોકો ઇન્ટરનેટથી વંચિત છે, તેઓ નવી દિલ્હી સ્થિત સાઉથ બ્લોકમાં પત્ર લખીને અથવા ફેક્સના માધ્યમથી પણ પોતાની રજૂઆત પીએમઓ સુધી પહોંચાડી શકે છે.

પીએમઓ (PMO) માં આવતી ફરિયાદોને માત્ર સ્વીકારવામાં જ નથી આવતી, પરંતુ તેના માટે એક વિશેષ નિષ્ણાત ટીમ પણ કાર્યરત છે જે દરેક અરજીની ઝીણવટભરી તપાસ કરે છે. તપાસ બાદ આ ફરિયાદો સંબંધિત મંત્રાલય કે જે-તે વિભાગને નિકાલ માટે મોકલી આપવામાં આવે છે અને તેના પર થતા પ્રતિસાદનું સતત મોનિટરિંગ કરવામાં આવે છે. આ વ્યવસ્થાનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય વહીવટી તંત્રમાં રહેલી ખામીઓને દૂર કરી સામાન્ય જનતાનો વિશ્વાસ સંપાદન કરવાનો છે. અત્યાર સુધીમાં હજારો નાગરિકોએ આ સેવાનો લાભ લઈને પોતાની જટિલ સમસ્યાઓનું સુખદ નિરાકરણ મેળવ્યું છે, જે દર્શાવે છે કે સત્તાના સર્વોચ્ચ શિખરે બેઠેલી સરકાર સામાન્ય માનવીના પ્રશ્નો પ્રત્યે કેટલી ગંભીર છે.