આ રેસ્ટોરન્ટ્સ પર ગ્રાહકો પાસેથી તેમની સ્પષ્ટ સંમતિ લીધા વિના બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરવાનો આરોપ છે. ફરિયાદી પક્ષે પુરાવા તરીકે તેમના બિલ પણ આપ્યા હતા. આ બિલની તપાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે ગ્રાહકો પાસેથી તેમના પોતાના પર સર્વિસ ચાર્જ ઉમેરીને પૈસા લેવામાં આવી રહ્યા છે. સીસીપીએએ તેને ગ્રાહક અધિકારો અને ખોટી વ્યવસાય પદ્ધતિનું ઉલ્લંઘન માન્યું છે. આ જ કેસમાં ચૈઓસ પર 50,000 રૂપિયાનો દંડ પણ ફટકારવામાં આવ્યો છે. કંપનીને સંબંધિત ગ્રાહક પાસેથી વસૂલવામાં આવતા સર્વિસ ચાર્જને પરત કરવા અને તેના તમામ આઉટલેટ્સની બિલિંગ સિસ્ટમમાં ફેરફાર કરવા નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે.

નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (એનસીએચ) પર મળેલી ફરિયાદોના આધારે આ કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવી હતી. ગ્રાહકોએ તેમની ફરિયાદમાં જણાવ્યું હતું કે રેસ્ટોરન્ટે તેમને પૂછ્યા વિના બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ ઉમેર્યો હતો. ફરિયાદ સાથે રેસ્ટોરન્ટના બિલ પણ લગાવવામાં આવ્યા છે. આ બિલ્સ સાબિત કરે છે કે સર્વિસ ચાર્જ ગ્રાહકની ઇચ્છાથી ચૂકવવામાં આવ્યો ન હતો, પરંતુ તે પહેલાથી જ બિલમાં શામેલ છે.

આ પછી, સીસીપીએએ આ કેસની તપાસ કરી. તપાસમાં જાણવા મળ્યું છે કે સર્વિસ ચાર્જને તેના પોતાના પર મૂકવો એ સીસીપીએ માર્ગદર્શિકાની વિરુદ્ધ છે. ઓથોરિટીએ તેને ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 ની કલમ 2 (47) હેઠળ અન્યાયી વેપાર પ્રથા તરીકે પણ ગણાવી હતી. સરળ ભાષામાં, કોઈ રેસ્ટોરન્ટ ધારે છે કે ગ્રાહક સેવા ચાર્જ ચૂકવવા માટે તૈયાર છે. ગ્રાહક પોતાની મફત ઇચ્છાની ટીપ અથવા સેવા ચાર્જ આપી શકે છે, પરંતુ રેસ્ટોરન્ટ તેને બળપૂર્વક ચાર્જ કરી શકતું નથી.

સીસીપીએએ ચાનું સંચાલન કરતી કંપની સનશાઇન ટીહાઉસ પ્રા. લિ. સામે અંતિમ આદેશ જારી કર્યો છે. બિલમાં સર્વિસ ચાર્જ આપમેળે ઉમેરવા બદલ કંપનીને 50,000 રૂપિયાનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે. કંપનીને ગ્રાહક પાસેથી લેવામાં આવેલા સર્વિસ ચાર્જને પરત આપવા માટે પણ નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે, જેના આધારે આ મામલો પ્રકાશમાં આવ્યો હતો. એટલું જ નહીં, ચૈઓસને તેના તમામ આઉટલેટ્સમાં ઉપયોગમાં લેવાતા સૉફ્ટવેરમાંથી તૈયાર કરવામાં આવેલી બિલિંગ સિસ્ટમમાં ફેરફાર કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. કંપનીએ ખાતરી કરવી પડશે કે સર્વિસ ચાર્જ અથવા અન્ય કોઈ સમાન ચાર્જ આપમેળે ગ્રાહકના બિલમાં જોડાતા નથી.

આ હુકમનો અર્થ એ છે કે એકલા ચાર્જનું નામ બદલવું પણ રેસ્ટોરન્ટના નિયમોને ટાળી શકતું નથી. જો કોઈ વધારાની રકમનો હેતુ સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવાનો છે, તો તેને બીજા નામ દ્વારા બિલમાં ઉમેરવાના નિયમો સામે પણ વિચારણા કરવામાં આવશે

સીસીપીએએ ચા અને કંપનીઓ સામે અંતિમ ઓર્ડર પણ જારી કર્યા છે, ઉપરાંત અન્ય ઘણી રેસ્ટોરાં અને કંપનીઓ. તેમાં આ નામોનો સમાવેશ થાય છે.

કાફે બ્લુ બોટલ, પટના. ચાઇના ગેટ રેસ્ટોરન્ટ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ. ફિસ્ટા બાર્બેક્યુ નેશન, જે બાર્બેક્યુ નેશન હોસ્પિટાલિટી પ્રા.લિ. દ્વારા સંચાલિત છે. ફુ અમદાવાદ રેસ્ટોરન્ટ, જે પેબલ સ્ટ્રીટ હોસ્પિટાલિટી પ્રા. લિ. દ્વારા સંચાલિત છે. L'Opera ફ્રેન્ચ બેકરી પ્રા. લિ. જોરો-ધ લક્ઝરી નાઇટ ક્લબ, રુદ્રા હોસ્પિટાલિટી પ્રા.લિ.નો હાથ. ચૈઓસ, જે સનશાઇન ટીહાઉસ પ્રા.લિ. દ્વારા સંચાલિત છે. બાકીની રેસ્ટોરાંની તપાસ ચાલી રહી છે અને અન્ય કાનૂની કાર્યવાહી ચાલી રહી છે. ગ્રાહકોની ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ છે અને તેની તપાસ કરવામાં આવી છે તેવા કેસોમાં વધુ ઓર્ડર જારી કરવામાં આવી શકે છે.

સર્વિસ ચાર્જ અંગે રેસ્ટોરન્ટ બિઝનેસ-સંબંધિત સંસ્થાઓ અને સરકાર વચ્ચે લાંબા સમયથી વિવાદ થયો હતો. જો કે, દિલ્હી હાઈકોર્ટે 28 માર્ચ 2025 ના રોજ નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન Indiaફ ઇન્ડિયા અને અન્ય વિ. ભારત સરકાર અને અન્યના કેસમાં સીસીપીએની સર્વિસ ચાર્જ માર્ગદર્શિકાને માન્ય કરી હતી. હાઈકોર્ટે સ્પષ્ટ કર્યું હતું કે ગ્રાહકો પાસેથી સર્વિસ ચાર્જ ફરજિયાત પુન recoveryપ્રાપ્તિ કાયદાની વિરુદ્ધ છે. તમામ રેસ્ટોરાંએ સીસીપીએના માર્ગદર્શિકાનું પાલન કરવું પડશે. કોર્ટે એ પણ સ્પષ્ટ કર્યું હતું કે સીસીપીએ કાયદા અનુસાર આ નિયમો લાગુ કરવા માટે કાર્યવાહી કરી શકે છે. કેન્દ્ર સરકારની સત્તાવાર રજૂઆતમાં પણ આ માહિતી આપવામાં આવી હતી.