મુંબઈ : મહારાષ્ટ્રના ફૂડ એન્ડ ડ્રગ એડમિનિસ્ટ્રેશન (FDA) દ્વારા નાગરિકોની સ્વાસ્થ્ય સુરક્ષા અને ખાદ્ય પદાર્થોની ગુણવત્તા જાળવવા માટે એક પ્રશંસનીય અને આક્રમક અભિયાન ચલાવવામાં આવી રહ્યું છે. ઓનલાઈન પોર્ટલ લોન્ચ થયાના પ્રથમ ૩ મહિનાના ગાળામાં એફડીએ દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલી ૧૩,૮૫૭ ફરિયાદોમાંથી ૭૨% એટલે કે ૯,૯૫૫ ફરિયાદોનો સફળતાપૂર્વક નિકાલ કરવામાં આવ્યો છે. જો કે, જે કિસ્સાઓમાં અધિકારીઓ દ્વારા કામગીરીમાં ઢીલ મૂકવામાં આવી હતી, તે ફરિયાદો ઓટોમેટિક સિસ્ટમ દ્વારા વરિષ્ઠ અધિકારીઓ સુધી પહોંચી જતાં તંત્રએ વિલંબ બદલ સંબંધિત અધિકારીઓને ૪,૦૬૮ નોટિસ જારી કરીને કડક શિસ્તના સંકેત આપ્યા છે.

એફડીએ કમિશનર તુકારામ મુંઢે દ્વારા ગત ૧૪ જુલાઈએ આ ઓનલાઈન પોર્ટલની શરૂઆત કરવામાં આવી હતી, જેથી સામાન્ય નાગરિકો ખાદ્ય સુરક્ષા અને દવાઓના નિયમન અંગે સીધી ફરિયાદ નોંધાવી શકે. આંકડાઓ અનુસાર, મળતી ફરિયાદોમાં સૌથી વધુ ૯૩.૯% એટલે કે ૧૩,૦૧૭ ફરિયાદો ખાદ્ય પદાર્થોને લગતી હતી, જ્યારે ૮૪૦ ફરિયાદો દવાઓ સંબંધિત હતી. પ્રાંતિજ ધોરણે જોઈએ તો પુણે વિભાગમાં સૌથી વધુ ૪,૫૧૯ ફરિયાદો અને બૃહન્મુંબઈ વિસ્તારમાં ૩,૭૬૨ ફરિયાદો નોંધાઈ હતી. આ ફરિયાદોના ઉકેલ માટે સરેરાશ ૧૮.૯ દિવસનો સમય લાગ્યો છે.

કમિશનર તુકારામ મુંઢેએ જણાવ્યું હતું કે, શરૂઆતના દિવસોમાં મુખ્યત્વે હોટેલો અને રેસ્ટોરન્ટ્સની અસ્વચ્છતા અંગેની ફરિયાદો વધુ આવતી હતી, પરંતુ તાજેતરના અઠવાડિયામાં 'ક્વિક-કોમર્સ' (ઝડપી હોમ ડિલિવરી સેવાઓ) સંબંધિત ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર વધારો જોવા મળ્યો છે. આ બદલાવ દર્શાવે છે કે કડક તપાસ બાદ રેસ્ટોરન્ટ્સ દ્વારા સુધારો કરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ ડિલિવરી ક્ષેત્રે હજુ વધુ દેખરેખની જરૂરિયાત છે. ખાસ કરીને ગણેશોત્સવ અને રજાઓના દિવસોમાં જ્યારે લોકો બહારનું ભોજન વધુ પસંદ કરે છે ત્યારે ફરિયાદોનો આંકડો ઊંચો જાય છે.

વહીવટીતંત્રે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે તપાસ દરમિયાન અયોગ્ય અથવા બિન-કાર્યવાહી યોગ્ય જણાયેલી ૧૧,૪૯૧ ફરિયાદોને અસ્વીકૃત કરીને મૂળ આંકડામાંથી બાકાત રાખવામાં આવી છે, જેથી સચોટ ડેટા મેળવી શકાય.

અંતમાં, મહારાષ્ટ્ર એફડીએ દ્વારા ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરીને ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવાની આ પહેલ ગ્રાહકોના અધિકારોના રક્ષણ અને ખાદ્ય સુરક્ષાના ધોરણોને ઊંચા લઈ જવામાં અત્યંત અસરકારક સાબિત થઈ રહી છે.