મુંબઈ, તા. ૧૪: દેશની નાણાકીય પ્રણાલીને વધુ સુદ્રઢ અને ગ્રાહકલક્ષી બનાવવાના હેતુથી, ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) દ્વારા મુંબઈ ખાતે આંતરિક લોકપાલ (Internal Ombudsman - IO) ની ત્રીજી વાર્ષિક પરિષદનું ભવ્ય આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું. આ પ્રતિષ્ઠિત કોન્ફરન્સમાં દેશભરની અગ્રણી બેંકો, નોન-બેંકિંગ ફાયનાન્સિયલ કંપનીઓ (NBFCs), ક્રેડિટ ઇન્ફોર્મેશન કંપનીઓ તેમજ આરબીઆઈ લોકપાલના ઉચ્ચ સ્તરીય પ્રતિનિધિઓ અને નિષ્ણાતોએ હાજરી આપી હતી.
સમસ્યાઓનું મૂળ શોધી કાયમી ઈલાજ કરો: ડેપ્યુટી ગવર્નર
પરિષદના મુખ્ય સંબોધનમાં આરબીઆઈના ડેપ્યુટી ગવર્નર શ્રી સ્વામીનાથન જે. એ બેંકોના બોર્ડ અને વરિષ્ઠ મેનેજમેન્ટને આંતરિક લોકપાલ પ્રક્રિયાને વધુ સક્રિય અને મજબૂત બનાવવા માટે હાકલ કરી હતી. તેમણે ભારપૂર્વક જણાવ્યું હતું કે, "ગ્રાહક સેવા માત્ર નામ પૂરતી નહીં, પરંતુ વાસ્તવિક હોવી જોઈએ. કંપનીઓએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું અર્થપૂર્ણ, ન્યાયી અને પારદર્શક રીતે સમયસર નિરાકરણ કરવું જ પડશે." તેમણે અધિકારીઓને આદેશ આપ્યો હતો કે તેઓ માત્ર ફરિયાદો ઉકેલવા પૂરતું ધ્યાન ન આપે, પરંતુ વારંવાર આવતી સમસ્યાઓનું તાર્કિક વિશ્લેષણ (Root Cause Analysis) કરી ભવિષ્યમાં આવી ભૂલો ન થાય તેવા ઉપચારાત્મક પગલાં અમલમાં મૂકે.
ઝડપી અને ગુણવત્તાસભર નિવારણ પર ભાર
આ એકદિવસીય કોન્ફરન્સ દરમિયાન નાણાકીય ક્ષેત્રે ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ વ્યવસ્થામાં થયેલા આધુનિક સુધારાઓ અને ટેકનોલોજીકલ વિકાસ અંગે વિસ્તૃત ચર્ચા થઈ હતી. આરબીઆઈએ સ્પષ્ટ સંકેત આપ્યા છે કે ગ્રાહકોની નાની ફરિયાદો પણ વણઉકેલાયેલી ન રહેવી જોઈએ. જો પ્રણાલીગત રીતે સુધારો કરવામાં આવે, તો નાની બાબતોને મોટી કાનૂની લડાઈમાં રૂપાંતરિત થતી રોકી શકાય છે.
આ કોન્ફરન્સ નાણાકીય સંસ્થાઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચે વિશ્વાસનું નવું વાતાવરણ ઊભું કરશે અને ભારતીય બેંકિંગ વ્યવસ્થાને વધુ લોકભોગ્ય બનાવશે તેવી આશા વ્યક્ત કરવામાં આવી રહી છે.