નવી દિલ્હી : જો તમારી પાસે કન્ફર્મ ટિકિટ અને વેલિડ બોર્ડિંગ પાસ હોય, તો પણ એરલાઇન્સ કંપની તમને પ્લેનમાં બેસાડવાનો ઇનકાર કરી શકે ખરી? સામાન્ય રીતે આવું ન બને, પરંતુ સ્પાઇસજેટ (SpiceJet) એરલાઇન્સની આવી જ એક ગંભીર બેદરકારી સામે ગ્રાહક પંચે (Consumer Commission) કડક વલણ અપનાવ્યું છે. ગ્રાહક અદાલતે ફ્લાઇટ ચૂકી ગયેલા એક દંપતીની તરફેણમાં ચુકાદો આપતા સ્પાઇસજેટ એરલાઇન્સને રૂ. ૬૨,૦૦૦નો ભારે દંડ ફટકાર્યો છે.

આખી રાત એરપોર્ટના ફ્લોર પર વિતાવવી પડી

મળતી માહિતી મુજબ, આ પીડિત દંપતીએ સ્પાઇસજેટની ફ્લાઇટ દ્વારા મુસાફરી કરવા માટે તમામ કાનૂની પ્રક્રિયાઓ પૂર્ણ કરી લીધી હતી અને તેમની પાસે માન્ય બોર્ડિંગ પાસ પણ હતા. આમ છતાં, એરલાઇન્સના સ્ટાફ દ્વારા છેલ્લી ઘડીએ તેમને પ્લેનમાં બોર્ડિંગ કરવાની ના પાડી દેવામાં આવી હતી. આ અણધાર્યા આંચકાને કારણે દંપતી ભારે મુશ્કેલીમાં મુકાયું હતું અને તેમને યોગ્ય વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા ન મળતા આખી રાત એરપોર્ટ પર જ રઝળપાટ કરવો પડ્યો હતો.

એરલાઇન્સની દલીલો ગ્રાહક ફોરમે ફગાવી દીધી

ગ્રાહક પંચની કડક ટિપ્પણી

સુનાવણી દરમિયાન સ્પાઇસજેટ એરલાઇન્સે પોતાનો બચાવ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, પરંતુ ગ્રાહક પંચે કંપનીની તમામ દલીલોને ફગાવી દીધી હતી. અદાલતે સ્પષ્ટ કર્યું કે બોર્ડિંગ પાસ ઈશ્યુ થઈ ગયા પછી મુસાફરોને પ્લેનમાં ન બેસાડવા તે 'સેવામાં ખામી' (Deficiency in Service) અને ગ્રાહકના અધિકારોનું સરેઆમ ઉલ્લંઘન છે.

ગ્રાહક અદાલતે પોતાના આદેશમાં જણાવ્યું છે કે સ્પાઇસજેટે ગ્રાહકોને ટિકિટના રિફંડની રકમ વ્યાજ સાથે ચૂકવવી પડશે. આ ઉપરાંત, આંતરરાષ્ટ્રીય સ્તરના એરપોર્ટ પર દંપતીને જે માનસિક ત્રાસ, આર્થિક નુકસાન અને શારીરિક હાલાકી ભોગવવી પડી તેના વળતર તરીકે વધારાનો દંડ પણ ચૂકવવો પડશે, જે કુલ મળીને રૂ. ૬૨,૦૦૦ જેટલો થાય છે. ગ્રાહક સુરક્ષા તરફથી આવેલો આ ચુકાદો એરલાઇન્સ કંપનીઓની જોહુકમી સામે મુસાફરો માટે મોટો વિજય માનવામાં આવી રહ્યો છે.