નવી દિલ્હી :ગ્રાહક શિક્ષણ અને સંશોધન કેન્દ્ર (CERC) એ ગ્રાહકોની ફરિયાદ નોંધણી પ્રક્રિયાને વધુ સરળ, સુલભ અને કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે સમર્પિત વોટ્સએપ ફરિયાદ ડેસ્ક (98252 01111) શરૂ કરી છે.

વર્ષોથી CERC તેની હેલ્પલાઇન, ઇમેઇલ, વેબસાઇટ, SMS સેવા અને રૂબરૂ ફરિયાદ સહાય દ્વારા હજારો ગ્રાહકોને મદદરૂપ બન્યું છે. વોટ્સએપ ફરિયાદ ડેસ્ક શરૂ થતાં સંસ્થાને ગ્રાહકોની ભાગીદારીમાં નોંધપાત્ર વધારો થવાની અને ખાસ કરીને ડિજિટલ માધ્યમોને પ્રાધાન્ય આપતા યુવાનોમાં ફરિયાદ નોંધણીમાં ચારથી પાંચ ગણો વધારો થવાની આશા છે. આ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગ્રાહકો ઇન્વોઇસ, બિલ, રસીદ, ફોટોગ્રાફ, PDF, વોરંટી કાર્ડ, વિડિયો તથા અન્ય સંબંધિત પુરાવાઓ સીધા વોટ્સએપ મારફતે અપલોડ કરી શકે છે. આથી દસ્તાવેજોની ભૌતિક રીતે રજૂઆત કરવાની જરૂરિયાત દૂર થાય છે અને સમગ્ર પ્રક્રિયા વધુ ઝડપી તથા ઉપયોગકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ બને છે.

આ પ્રસંગે CERCના અધ્યક્ષ ડો. સુનિલ પારેખે જણાવ્યું છે કે, આ પહેલ ટેકનોલોજીના ઉપયોગ દ્વારા ગ્રાહકોને ન્યાય મેળવવાની પ્રક્રિયા વધુ સરળ બનાવવાના સંસ્થાના સંકલ્પને પ્રતિબિંબિત કરે છે. ફરિયાદ નિવારણ સેવાઓ સમાજના દરેક વર્ગ સુધી સરળતાથી પહોંચે તે સુનિશ્ચિત કરવાનું CERCનું ધ્યેય છે. તેમણે TCS ના સતત સહયોગ બદલ આભાર પણ વ્યક્ત કર્યો.

CERC ગ્રાહકોને અપીલ કરે છે કે, માલ અને સેવાઓ, ભ્રામક જાહેરાતો, અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ, ઈ-કોમર્સ વ્યવહારો, આરોગ્ય અને પ્રવાસ વીમા, બેન્કિંગ તેમજ અન્ય ગ્રાહક સંબંધિત સમસ્યાઓ માટે નવી શરૂ કરાયેલ વોટ્સએપ સુવિધાનો ઉપયોગ કરીને સમયસર સહાય મેળવે.

ગ્રાહક શિક્ષણ અને સંશોધન કેન્દ્ર (CERC) એક અગ્રણી ગ્રાહક સંસ્થા છે, જે સંશોધન, જાગૃતિ, શિક્ષણ, ઉત્પાદન પરીક્ષણ, નીતિગત હસ્તક્ષેપો અને ફરિયાદ નિવારણ સેવાઓ દ્વારા ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ અને પ્રોત્સાહન માટે કાર્યરત છે.

ગ્રાહકો CERCનો સંપર્ક નીચેના માધ્યમો દ્વારા કરી શકે છે:

• વોટ્સએપ ફરિયાદ ડેસ્ક: 98252 01111
• ગ્રાહક હેલ્પલાઇન: 1800 233 0332 (સોમવારથી શુક્રવાર, સવારે 10:30 થી સાંજે 5:30)
• ઇ-મેઇલ: [email protected]
• વેબસાઇટ: CERC India
• રૂબરૂ ફરિયાદ સહાય: CERC કચેરીઓમાં ઉપલબ્ધ (સોમવારથી શુક્રવાર, સવારે 10:30 થી સાંજે 5:30)