28 મે 2025: યુએસ સ્થિત ઇન્સ્ટન્ટ મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ, વોટ્સએપે, ગ્રાહક અદાલતના ચુકાદા સામે અલ્હાબાદ હાઈકોર્ટ સમક્ષ અરજી દાખલ કરી છે જેમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે પ્લેટફોર્મ સામે દાખલ કરાયેલી ગ્રાહક ફરિયાદો ભારતમાં ગ્રાહક અદાલતો દ્વારા સાંભળવામાં આવી શકે છે.

આ વર્ષે ફેબ્રુઆરીમાં, ઉત્તર પ્રદેશ રાજ્ય ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે જણાવ્યું હતું કે WhatsApp ભારતમાં વપરાશકર્તાઓને સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, તેથી પ્લેટફોર્મ સામેની ગ્રાહક ફરિયાદ દેશની ગ્રાહક અદાલતો દ્વારા સાંભળવામાં આવી શકે છે.

રાજ્ય પંચે આ અવલોકન જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમ દ્વારા WhatsApp સામેની ફરિયાદને ફગાવી દેતી વખતે કર્યું હતું કે સેવાઓમાં વિક્ષેપ પડ્યો હતો જે કથિત રીતે છ કલાક સુધી ચાલ્યો હતો અને ફરિયાદીના કામને અસર કરી હતી.

જિલ્લા ફોરમે આ ફરિયાદને જાળવી રાખવા યોગ્ય ન હોવાનું કહીને ફગાવી દીધી હતી. અપીલ પર, રાજ્ય કમિશને જિલ્લા ફોરમને કેસ નોંધવા અને તેની યોગ્યતા પર સુનાવણી કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો.

જોકે, WhatsApp દ્વારા રાજ્ય ગ્રાહક કમિશનના આદેશ સામે અપીલ દાખલ કર્યા પછી, આ ગ્રાહક ફરિયાદ કાર્યવાહી હવે હાઇકોર્ટના આગામી આદેશ સુધી સ્થગિત કરવામાં આવી છે.

ન્યાયાધીશ પંકજ ભાટિયાએ 26 મેના રોજ વચગાળાનો આદેશ આપ્યો હતો. આ કેસની સુનાવણી આગામી જુલાઈમાં થશે. જે ગ્રાહકની ફરિયાદ પર ગ્રાહક ફોરમની કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં આવી હતી તેમને પણ તેમનો જવાબ દાખલ કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું છે.

આ મામલો ભૂતપૂર્વ IPS અધિકારી અને વર્તમાન આઝાદ અધિકાર સેનાના રાષ્ટ્રીય પ્રમુખ અમિતાભ ઠાકુર દ્વારા દાખલ કરાયેલી ગ્રાહક ફરિયાદો સાથે જોડાયેલો છે.

ઠાકુરે તેમનું કામ ખોરવાઈ ગયા બાદ WhatsApp પાસેથી વળતર માંગ્યું હતું, કારણ કે કથિત રીતે WhatsAppની સેવાઓ છ કલાક સુધી બંધ રહી હતી.

તેમણે સૌપ્રથમ લખનૌ જિલ્લા ગ્રાહક અદાલતનો સંપર્ક કર્યો, જેણે તેમની ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવાનો ઇનકાર કર્યો કારણ કે તે જાળવી શકાય તેમ નથી.

તેમાં તર્ક આપવામાં આવ્યો હતો કે WhatsApp એક આંતરરાષ્ટ્રીય સંસ્થા છે અને ઠાકુરે WhatsAppની સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે કોઈ વિચારણા કરી ન હોવાથી, તેમની ગ્રાહક ફરિયાદ જાળવી શકાય તેવી નથી.

ઠાકુરે આ ચુકાદાને રાજ્ય ગ્રાહક અદાલત સમક્ષ પડકાર્યો હતો, જેમાં નોંધાયું હતું કે WhatsApp એક સેવા પ્રદાતા છે, જે તેને ભારતમાં ગ્રાહક કાયદાને આધીન બનાવે છે.

તેણે જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમને ઠાકુરની ફરિયાદ નોંધવા અને WhatsApp તરફથી વળતર માટેની તેમની અરજી પર નિર્ણય લેવાનો આદેશ આપ્યો હતો.

આ ચુકાદાને WhatsApp દ્વારા હાઇકોર્ટ સમક્ષ પડકારવામાં આવ્યો છે.

વરિષ્ઠ વકીલ વિવેક રેડ્ડી, વકીલો શશાંક મિશ્રા અને ઉત્કર્ષ કુમાર સાથે WhatsApp તરફથી હાજર થયા હતા. ઠાકુર તરફથી વકીલ નૂતન ઠાકુર હાજર થયા હતા.