એર્નાકુલમ: ગ્રાહકોને ખામીયુક્ત ઉત્પાદનો અને વેચાણ પછીની નબળી સેવા આપતી કંપનીઓ સામે એર્નાકુલમ જિલ્લા ગ્રાહક આયોગે એક મહત્ત્વનો ચુકાદો આપ્યો છે. આયોગે HP ઇન્ડિયા સેલ્સ પ્રા. લિ. અને તેના ડીલર સિસ્ટમટેકને સંયુક્ત રીતે ખામીયુક્ત લેપટોપ માટે રિફંડ અને વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
ફરિયાદી અબ્રાહમ પોલે (બાયોમેડિકલ એન્જિનિયરિંગના વિદ્યાર્થી) એ ૨ જુલાઈ, ૨૦૨૦ ના રોજ ૧,૧૪,૦૦૦ માં HP Omen 16.1" ગેમિંગ લેપટોપ ખરીદ્યું હતું.
 ખરીદીના એક મહિનામાં જ: લેપટોપનું ટ્રેકપેડ ખરાબ થઈ ગયું. રિપેર પછી પણ સમસ્યા ચાલુ રહી.
 મધરબોર્ડમાં ખામી: જૂન ૨૦૨૪ માં કીબોર્ડ પણ ખરાબ થઈ ગયું. અધિકૃત સેવા કેન્દ્રે આ સમસ્યાનું મૂળ મધરબોર્ડની નબળી ઉત્પાદન ગુણવત્તા હોવાનું જણાવ્યું.
 સેવામાં ખામી: HP ઇન્ડિયાએ સ્વીકાર્યું કે જરૂરી સ્પેરપાર્ટ્સ ઉપલબ્ધ નથી, જેના કારણે વિદ્યાર્થીને તેના અભ્યાસમાં ગંભીર અસર પડી.
બંને પ્રતિવાદીઓ ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ હાજર રહેવામાં નિષ્ફળ રહ્યા, જેના કારણે આયોગે એકપક્ષીય સુનાવણીમાં ચુકાદો આપ્યો. આયોગે કંપની અને ડીલરને સેવામાં ખામી અને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ માટે જવાબદાર ઠેરવ્યા અને આદેશ આપ્યો:
૧. લેપટોપની કિંમત ૧,૧૪,૦૦૦ પરત કરવી.
૨. માનસિક તણાવ અને અસુવિધા માટે વળતર તરીકે ૨૦,૦૦૦ ચૂકવવા.
૩. મુકદ્દમાના ખર્ચ પેટે ૫,૦૦૦ ચૂકવવા.
૪. જો ૪૫ દિવસની અંદર આદેશનું પાલન ન થાય તો, વાર્ષિક ૯% વ્યાજ લાગુ થશે.
આ ચુકાદો ગ્રાહકોના અધિકારોની જીત અને ટેક જાયન્ટ્સ માટે એક મોટી ચેતવણી સમાન છે.