મુસાફરોની લાચારી.. એરલાઇન્સની બેદરકારી અને સિસ્ટમની શરણાગતિઃ ઇન્ડિગો સંકટની સ્થિતિ હજુ સામાન્ય નથી બની
૧,૬૫૦ ફ્લાઇટસ, ૬૧૦ કરોડ રૂપિયા રિફંડ, ૩,૦૦૦ બેગ પરતઃ ઇન્ડિગો પાટા પર ફરી રહી છે
નવી દિલ્હી, તા.૮: દેશભરના મુખ્ય એરપોર્ટ પર ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સ રદ થવાનું ચાલુ છે. સરકારે, નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય દ્વારા, ઇન્ડિગોના CEO ને જવાબ આપવા માટે અલ્ટીમેટમ આપ્યું છે, અને ૧૦ ડિસેમ્બર સુધીમાં સામાન્ય કામગીરી શરૂ થવાની અપેક્ષા છે.
દેશભરના ઘણા એરપોર્ટ પર ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સ હજુ સુધી સામાન્ય થઈ નથી, જેના કારણે વિલંબ અને રદ થવાનું ચાલુ છે. સોમવારે, દિલ્હી એરપોર્ટે મુસાફરો માટે એક સલાહકાર જારી કર્યો હતો, જેમાં કહેવામાં આવ્યું હતું કે એરલાઇનની ફ્લાઇટ્સ હજુ પણ વિક્ષેપોનો સામનો કરી શકે છે.
દિલ્હી અને મુંબઈ એરપોર્ટ બંને પર ઇન્ડિગોના મુસાફરો સોમવારે ફ્લાઇટ રદ થવાથી હજુ પણ પરેશાન હતા. દેશની સૌથી મોટી એરલાઇન્સે રવિવારે ૬૫૦ થી વધુ ફ્લાઇટ્સ રદ કરી હતી, જોકે આ સંખ્યા બે દિવસ પહેલા ૧,૦૦૦ થી વધુ રદ કરતા ઓછી છે.
અધિકારીઓના જણાવ્યા અનુસાર, અસરગ્રસ્ત મુસાફરોને રૂ.૬૧૦ કરોડથી વધુના ટિકિટ રિફંડ જારી કરવામાં આવ્યા છે. કંપનીના જણાવ્યા મુજબ, ફ્લાઇટ ડ્યુટી ટાઇમ લિમિટેશન્સ નિયમો (પાઇલટ આરામ પર સરકારી નિયમો)ના સંપૂર્ણ અમલીકરણ પછી કોકપીટ ક્રૂની અછતને કારણે આ કટોકટી ઊભી થઈ હતી. આના કારણે મુખ્ય એરપોર્ટ પર વ્યાપક રદ અને અંધાધૂંધી ફેલાઈ હતી.
સરકારે ત્યારબાદ હસ્તક્ષેપ કર્યો અને નિયમો સ્થગિત કર્યા. જ્યારે કટોકટી અનિﾍતિ રહે છે, ત્યારે આશા છે કે ૧૦ ડિસેમ્બર સુધીમાં સામાન્ય કામગીરી પાછી આવી શકે છે.
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે એરલાઇન્સ પર હવાઈ ભાડા મર્યાદા લાદવા અને તેમને રિફંડ પ્રક્રિયા ઝડપી બનાવવાના નિર્દેશો સહિત અનેક પગલાં લીધાં છે. ઇન્ડિગોને મંત્રાલયના અલ્ટીમેટમ બાદ, કંપનીએ રૂ.૬૧૦ કરોડના રિફંડની પ્રક્રિયા કરી અને શનિવાર સુધીમાં ૩,૦૦૦ મુસાફરોને તેનું વિતરણ કર્યું. આ કટોકટીની ઉચ્ચ સ્તરીય તપાસ શરૂ કરવામાં આવી છે.
નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રી રામ મોહન નાયડુએ સ્પષ્ટતા કરી કે એરલાઇન જવાબદાર છે, કારણ કે એક વર્ષ પહેલા પાઇલટ ડ્યુટી સૂચનાઓ જારી કરવામાં આવી હતી. રવિવારે, ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન એ ઇન્ડિગોના CEO પીટર એલ્બર્સ અને એકાઉન્ટેબલ મેનેજર ઇસિડ્રો પોર્કેરાસને કારણદર્શક નોટિસનો જવાબ આપવા માટે વધારાનો ૨૪ કલાક (સોમવાર સાંજે ૬ વાગ્યા સુધી) આપ્યો છે.
દિલ્હી એરપોર્ટએ મુસાફરોને એરપોર્ટ પર પહોંચતા પહેલા તેમની ફ્લાઇટ્સની નવીનતમ સ્થિતિ તપાસવાની સલાહ આપી છે. એરપોર્ટે કહ્યું કે તેની ટીમો વિક્ષેપ ઘટાડવા માટે તમામ હિસ્સેદારો સાથે નજીકથી કામ કરી રહી છે.
દિલ્હી એરપોર્ટે તેની સલાહમાં જણાવ્યું હતું કે, ઇન્ડિગો ફ્લાઇટ્સ હજુ પણ મોડી પડી શકે છે. મુસાફરોને વિનંતી કરવામાં આવે છે કે તેઓ કોઈપણ અસુવિધા ટાળવા માટે એરપોર્ટ પર પહોંચતા પહેલા તેમની એરલાઇન સાથે નવીનતમ ફ્લાઇટ સ્થિતિ તપાસે. અમારી ટીમ વિક્ષેપ ઘટાડવા અને મુસાફરો માટે સરળ મુસાફરી અનુભવ સુનિﾍતિ કરવા માટે તમામ સંબંધિત હિસ્સેદારો સાથે નજીકથી કામ કરી રહી છે. તબીબી સહાય સહિત સહાય માટે, કળપા કરીને માહિતી કાઉન્ટરની મુલાકાત લો જ્યાં અમારો ઓન-ગ્રાઉન્ડ સ્ટાફ મદદ કરવા માટે તૈયાર છે.
ટેકનિકલ ખામીઓ અને અન્ય સમસ્યાઓના કારણે છેલ્લા કેટલાક દિવસોથી ઇન્ડિગો એરલાઇન્સનું પ્રદર્શન ખોરવાઈ ગયું હતું. પરંતુ હવે વસ્તુઓ પાટા પર આવી રહી હોય તેવું લાગે છે. નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે અપડેટ કર્યું હતું કે અત્યાર સુધીમાં કુલ ૬૧૦ કરોડ રૂપિયાના રિફંડ જારી કરવામાં આવ્યા છે. તેમાં એમ પણ કહેવામાં આવ્યું છે કે એરલાઇન્સે મુસાફરોને ૩,૦૦૦ બેગ પરત કરી છે.
મંત્રાલયે અહેવાલ આપ્યો છે કે ઇન્ડિગો એરલાઇન્સે શુક્રવારે ૭૦૬ ફ્લાઇટ્સ ચલાવી હતી. શનિવારે આ સંખ્યા વધીને ૧,૫૬૫ થઈ ગઈ છે. રવિવારે આ આંકડો વધીને ૧,૬૫૦ થવાની ધારણા છે. એરલાઇનના સીઇઓ પીટર એલ્બર્સે પણ આ બાબતે તેમના કર્મચારીઓને એક ઇમેઇલ મોકલ્યો હતો. ઇમેઇલમાં માત્ર ફ્લાઇટ્સની સંખ્યાનો ઉલ્લેખ નથી, પરંતુ એ પણ કહેવામાં આવ્યું છે કે ઓન-ટાઇમ પર્ફોર્મન્સમાં સુધારો થયો છે, જે શનિવારે ૩૦%થી વધીને લગભગ ૭૫% થયો છે. સીઇઓએ એમ પણ લખ્યું હતું કે એરલાઇન ભવિષ્યમાં વધુ મજબૂત બનશે.
સરકારે એરલાઇન્સને સૂચના આપી હતી કે વિક્ષેપથી પ્રભાવિત તમામ મુસાફરોને ૪૮ કલાકની અંદર સંપૂર્ણ રિફંડ આપવામાં આવે. તેમાં એમ પણ કહેવામાં આવ્યું હતું કે કોઈપણ ગુમ થયેલ સામાન તેમના ઘરે પહોંચાડવામાં આવે. મંત્રાલયે પાલન ન કરનાર કોઈપણ એરલાઇન્સ સામે કાર્યવાહી કરવાની ધમકી આપી હતી.
ઇન્ડિગોમાં વિક્ષેપને કારણે, દેશભરના એરપોર્ટ પર હજારો લોકો ફસાયેલા હતા. અન્ય એરલાઇન્સ આ પરિસ્થિતિનો લાભ લઈ રહી હતી. તેઓએ મુસાફરો પાસેથી ખૂબ જ વધારે ભાડું વસૂલવાનું શરૂ કર્યું, ભાડામાં વધારો કર્યો. આ પછી, સરકારે ભાડાની મર્યાદા લાદી.
(11:37 AM IST)
છેલ્લા 8 દિવસમાં સૌથી લોકપ્રિય 
