નવી દિલ્હી, તા.૨૩: વિદેશ જવા માટે વિઝાની પ્રક્રિયા ઘણીવાર માથાના દુખાવા સમાન હોય છે, અને તેમાં પણ જ્યારે કોઈ પ્રશ્ન હોય ત્યારે કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કરવો એ લોઢાના ચણા ચાવવા જેવું કામ છે. પરંતુ હવે વિઝા અરજદારોની આ મુશ્કેલીનો અંત આવવા જઈ રહ્યો છે. વિઝા સેવાઓ પૂરી પાડતી દિગ્ગજ કંપની 'BLS ઇન્ટરનેશનલ' એ આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) સંચાલિત 'VoiceBot' સેવા રજૂ કરી છે, જે વિઝા પ્રક્રિયાને વધુ સરળ અને ઝડપી બનાવશે.
ચોવીસ કલાક અને ૧૫થી વધુ ભાષાઓમાં સપોર્ટ
આ નવી AI સેવા ખાસ કરીને સ્પેન અને આયર્લેન્ડના વિઝા મિશન હેઠળ કામ કરતા અરજદારો માટે શરૂ કરવામાં આવી છે. આ VoiceBot ની સૌથી મોટી ખાસિયત એ છે કે તે દિવસના ૨૪ કલાક અને અઠવાડિયાના સાતેય દિવસ કાર્યરત રહેશે. અરજદારો સ્પેનિશ, અરબી, ફ્રેન્ચ, ચાઈનીઝ, રશિયન અને અંગ્રેજી સહિત ૧૫થી વધુ ભાષાઓમાં વાતચીત કરી શકશે. આ સિસ્ટમ માનવ જેવી જ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે, જેથી અરજદારોને લાગશે કે તેઓ કોઈ એજન્ટ સાથે જ વાત કરી રહ્યા છે.
દસ્તાવેજો અને સ્ટેટસની માહિતી આંગળીના ટેરવે
ઘણીવાર અરજદારો કયા દસ્તાવેજો જોઈએ અથવા તેમની ફાઈલ ક્યાં પહોંચી તે જાણવા માટે કતારમાં ઉભા રહેતા હોય છે. આ VoiceBot હવે દસ્તાવેજીકરણ માર્ગદર્શન અને મૂળભૂત વિઝા પ્રશ્નોના ત્વરિત ઉત્તર આપશે. મશીન લર્નિંગ પર આધારિત આ પ્લેટફોર્મ અરજદારના અવાજ અને ભાવનાઓનું વિશ્લેષણ (Sentiment Analysis) કરીને તેમની જરૂરિયાત મુજબ પ્રતિભાવ આપવાની ક્ષમતા ધરાવે છે.
 
કેવી રીતે બદલાશે તમારો અનુભવ?
•    ઝીરો વેઇટિંગ ટાઈમ: હવે ફોન પર 'હોલ્ડ' પર રહેવાની ઝંઝટમાંથી મુક્તિ મળશે.
•    ગ્લોબલ કનેક્ટ: ભારત સહિત યુરોપ, અમેરિકા, કેનેડા અને મધ્ય પૂર્વના દેશોમાં આ સેવાનો લાભ મળશે.
•    ચોકસાઈ: AI હોવાથી માહિતીમાં ભૂલ થવાની શક્યતા નહિવત રહેશે અને ગ્રાહકોને સચોટ માર્ગદર્શન મળશે.
 
ડિજિટલ ક્રાંતિ તરફ ડગલું
BLS ઇન્ટરનેશનલના સંયુક્ત મેનેજિંગ ડિરેક્ટર શિખર અગ્રવાલે જણાવ્યું હતું કે, "આ લોન્ચિંગ અમારી ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન વ્યૂહરચનાનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. અમે ગ્રાહક અનુભવને શ્રેષ્ઠ બનાવવા માટે AI ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવા કટિબદ્ધ છીએ." કંપની આગામી સમયમાં તમામ દેશોમાં 'ચેટબોટ્સ' અને 'ઇમેઇલ બોટ્સ' પણ રજૂ કરવાની યોજના ધરાવે છે.
આ નવી ટેકનોલોજીથી વિઝા એપોઇન્ટમેન્ટ અને ઇન્ક્વાયરી પ્રક્રિયા કેટલી ઝડપી બનશે તે જોવું રસપ્રદ રહેશે.