મુંબઈ: લોકલ ટ્રેન અને લાંબા અંતરની ટ્રેનોમાં મુસાફરી કરતા લાખો પ્રવાસીઓ માટે પશ્ચિમ રેલ્વેએ એક ક્રાંતિકારી ડિજિટલ ઉકેલ રજૂ કર્યો છે. 'SARAL' (સ્માર્ટ આસિસ્ટન્ટ અને રિફંડ એક્સેસ લિંક) નામની નવી QR-આધારિત સિસ્ટમ દ્વારા રેલ્વેએ ટિકિટ રિફંડની પ્રક્રિયાને અત્યંત ઝડપી બનાવી દીધી છે. ૨૧ માર્ચથી ૩૦ માર્ચ સુધીના માત્ર ૧૦ દિવસના ટૂંકા ગાળામાં જ ૩૭૦ ફરિયાદોમાંથી ૨૫૧ કેસોનો સફળતાપૂર્વક નિકાલ કરીને રેલ્વેએ મુસાફરોનો વિશ્વાસ જીત્યો છે.

શું છે આ 'SARAL' સિસ્ટમ?

ઘણીવાર UTS, IRCTC કે RailOne જેવા પ્લેટફોર્મ પરથી ટિકિટ બુક કરતી વખતે ટેકનિકલ ખામીને કારણે ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જાય છે પણ ટિકિટ જનરેટ થતી નથી. અગાઉ આવા કિસ્સામાં રિફંડ મેળવવા માટે મુસાફરોએ સ્ટેશનોના ધક્કા ખાવા પડતા હતા. હવે, રેલ્વે સ્ટેશનો પર મુકાયેલા વિશિષ્ટ QR કોડને સ્કેન કરીને મુસાફરો ઘરે બેઠા જ પોતાની ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે. આ સિસ્ટમ સીધી બેંક સાથે સંકલન સાધીને રિફંડની પ્રક્રિયાને વેગ આપે છે.

૧૦ દિવસનું રિપોર્ટ કાર્ડ

પશ્ચિમ રેલ્વેના મુંબઈ ડિવિઝન દ્વારા જાહેર કરાયેલા આંકડા મુજબ, નોંધાયેલી કુલ ૩૭૦ ફરિયાદોમાંથી ૬૮% થી વધુ કેસો ઉકેલી દેવાયા છે. હાલમાં ૧૧૯ કેસ પ્રક્રિયા હેઠળ છે. સૌથી વધુ ફરિયાદો મુંબઈના ઉપનગરીય (લોકલ) મુસાફરો તરફથી મળી હતી. નવાઈની વાત એ છે કે, કેટલાક કિસ્સાઓમાં તો ફરિયાદ નોંધાયાના માત્ર બે જ દિવસમાં મુસાફરોના ખાતામાં પૈસા જમા થઈ ગયા હતા.

ભારતીય રેલ્વેમાં પ્રથમ પહેલ

પશ્ચિમ રેલ્વેનો દાવો છે કે આ પ્રકારની ડિજિટલ રિફંડ ઝુંબેશ આખા ભારતીય રેલ્વેમાં પ્રથમ છે. રેલ્વેના વરિષ્ઠ અધિકારીઓએ જણાવ્યું હતું કે, આ ડિજિટલ પારદર્શિતાને કારણે મુસાફરોની નિરાશા દૂર થઈ છે અને સિસ્ટમ પરનો ભરોસો વધ્યો છે. ખાસ કરીને ભીડભાડવાળા મુંબઈ ડિવિઝનમાં આ ટેકનોલોજી આશીર્વાદરૂપ સાબિત થઈ રહી છે.

હવે રેલ્વે મુસાફરોએ રિફંડ માટે ફોર્મ ભરવા કે બારી પર લાઈનમાં ઉભા રહેવાની જરૂર નથી. માત્ર એક સ્કેન અને તમારી સમસ્યાનું સરળ સમાધાન 'SARAL' દ્વારા ઉપલબ્ધ છે. પશ્ચિમ રેલ્વેની આ કામગીરી અન્ય રેલ્વે ઝોન માટે પણ ઉદાહરણરૂપ બની છે.