મુંબઈ : માહિતી ટેકનોલોજી (IT) ક્ષેત્રની દિગ્ગજ કંપની કોગ્નિઝન્ટ (Cognizant) હવે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) ના ઉપયોગ દ્વારા બિઝનેસના નવા આયામો સર કરી રહી છે. કંપનીએ એવી એક અત્યાધુનિક AI સિસ્ટમ વિકસાવી છે, જે તેના કર્મચારીઓના ઇમેઇલ્સ, મીટિંગ્સ અને ચેટ્સનું ઝીણવટભર્યું વિશ્લેષણ કરીને નવી વ્યવસાયિક તકો શોધી કાઢે છે. આ અનોખી પદ્ધતિને કારણે કંપનીએ અત્યાર સુધીમાં અંદાજે ૨૦૦ મિલિયન ડોલરની નવી વેચાણ પાઇપલાઇન જનરેટ કરી લીધી છે.
કંપનીના સીઈઓ રવિ કુમારે ગયા અઠવાડિયે આયોજિત કંપનીના 'AI ફોરમ' માં આ સિદ્ધિનો ખુલાસો કર્યો હતો. આ નવી સિસ્ટમ, જેને 'કોન્ટેક્ટ એન્જિનિયરિંગ' નામ આપવામાં આવ્યું છે, તે કર્મચારીઓ દ્વારા ગ્રાહકો સાથે કરવામાં આવતી દૈનિક વાતચીત અને ડિલિવરી સમયે ઉત્પન્ન થતા સંકેતોને ખૂબ જ ગંભીરતાથી તપાસે છે. ઘણીવાર પરંપરાગત વેચાણ ચેનલો જે માહિતી ચૂકી જાય છે, તેને આ AI સિસ્ટમ પકડી પાડે છે અને તેને નફાકારક બિઝનેસ ડીલ્સમાં પરિવર્તિત કરે છે.
આ સિસ્ટમની સફળતાનો અંદાજ એ વાત પરથી લગાવી શકાય છે કે કોગ્નિઝન્ટનું લક્ષ્ય હવે આ આંકડાને વર્ષના અંત સુધીમાં ૧ બિલિયન ડોલર સુધી લઈ જવાનું છે. રવિ કુમારે જણાવ્યું હતું કે, આ પ્રયાસ કંપનીના કાર્યબળમાં ફેલાયેલી માહિતીને વ્યવસાયિક વૃદ્ધિ માટે ઇંધણ તરીકે વાપરવાનો એક અસાધારણ પ્રયોગ છે. વેચાણ, સપોર્ટ અને ડિલિવરી જેવા કાર્યોમાં રોકાયેલા હજારો કર્મચારીઓ દ્વારા થતી વાતચીત હવે કંપની માટે એક ડિજિટલ એસેટ બની રહી છે.

આ આધુનિક પહેલ સાબિત કરે છે કે કેવી રીતે AI નો ઉપયોગ માત્ર ઓટોમેશન માટે જ નહીં, પરંતુ કંપનીની આવક વધારવા અને નવી તકો શોધવા માટે પણ થઈ શકે છે. કોગ્નિઝન્ટના આ પગલાથી IT સેક્ટરમાં એક નવી ચર્ચા જાગી છે, કારણ કે ડેટાના સમુદ્રમાં છુપાયેલી વ્યવસાયિક ક્ષમતાને ઓળખવામાં AI હવે સૌથી શક્તિશાળી સાધન બની રહ્યું છે. આગામી સમયમાં જ્યારે આ લક્ષ્યાંક સિદ્ધ થશે, ત્યારે કોગ્નિઝન્ટ ગ્લોબલ IT માર્કેટમાં AI-આધારિત બિઝનેસ મોડલનું એક ઉદાહરણ બની રહેશે.