કેરળના ત્રિશૂરમાં ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચે DTDC એક્સપ્રેસ લિમિટેડ અને તેના ચેનલ પાર્ટનરને એક કેસમાં સેવામાં ખામી માટે દોષિત ઠેરવ્યા. ફરિયાદી, "મેરાકી" ના સ્થાપક, મે 2023 માં હૈદરાબાદમાં એક કલા પ્રદર્શનનું આયોજન કર્યું હતું.

  પ્રદર્શન પછી, તેણીએ 29 મે, 2023 ના રોજ DTDC દ્વારા તેના ચિત્રોના આઠ બોક્સ મોકલ્યા, જેમાં ₹20,000 ની કુરિયર ફી ચૂકવી. જોકે, 12 જૂન, 2023 ના રોજ ફક્ત સાત બોક્સ ડિલિવર કરવામાં આવ્યા. એક બોક્સ, જેમાં બે ચિત્રો હતા (જેની કિંમત ₹20,000 હોવાનું જણાવાયું હતું), ક્યારેય પહોંચ્યા નહીં.

   ફરિયાદીએ કુરિયર કંપનીનો ઇમેઇલ અને ફોન દ્વારા ઘણી વખત સંપર્ક કર્યો, પરંતુ કુરિયર કંપનીએ ફક્ત ખાતરી આપી, પરંતુ કોઈ ડિલિવરી કરવામાં આવી નહીં. ત્યારબાદ, તેમણે કાનૂની નોટિસ મોકલી અને ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કર્યો. વિરોધી પક્ષ કમિશન સમક્ષ હાજર થયો નહીં, જેના પરિણામે એક પક્ષ (એક પક્ષ) કેસ થયો.

   રેકોર્ડ અને દસ્તાવેજોના આધારે, કમિશનને જાણવા મળ્યું કે 8 માંથી ફક્ત 7 બોક્સ ડિલિવર કરવામાં આવ્યા હતા, જે સ્પષ્ટપણે સેવામાં ખામી સ્થાપિત કરે છે.

જોકે, કમિશને એમ પણ જણાવ્યું હતું કે ફરિયાદી પેઇન્ટિંગ્સની કિંમતના કોઈ નક્કર દસ્તાવેજી પુરાવા આપી શક્યા નથી, અને તેથી, દાવો કરેલી રકમ આપી શકાતી નથી. તેમ છતાં, કમિશને એવું માન્યું હતું કે ગ્રાહકો પાસેથી વધારાની સાવચેતી રાખવાની અપેક્ષા રાખી શકાતી નથી, જેમ કે વીમા, જ્યાં સુધી સેવા પ્રદાતા દ્વારા સ્પષ્ટપણે માંગ કરવામાં ન આવે.

આ સંજોગોમાં, કમિશને ફરિયાદને આંશિક રીતે મંજૂરી આપી અને DTDC અને તેના ભાગીદારને માનસિક યાતના, અસુવિધા અને મુશ્કેલી માટે સંયુક્ત રીતે ₹50,000 વળતર તરીકે ચૂકવવાનો નિર્દેશ આપ્યો, સાથે સાથે ₹5,000 મુકદ્દમા ખર્ચ તરીકે, ફરિયાદ દાખલ કર્યાની તારીખથી 9% વાર્ષિક વ્યાજ સાથે, 45 દિવસની અંદર ચૂકવવાપાત્ર.