નવી દિલ્હી: મોબાઈલ સ્ક્રીન પર આવતા અજાણ્યા નંબરો ઓળખી આપતી લોકપ્રિય એપ ટ્રુકોલર અને દેશના ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર ટ્રાઇ  સામસામે આવી ગયા છે. ટ્રાઇએ ૧૪૦ અને ૧૬૦૦ ની સિરીઝવાળા ટેલિમાર્કેટિંગ અને સત્તાવાર નંબરો પર ટ્રુકોલર દ્વારા લગાડવામાં આવતા 'ફ્રિક્વન્ટલી બ્લોક્ડ' (વારંવાર બ્લોક કરાયેલા) ના ટેગ સામે સખત વાંધો ઉઠાવ્યો છે. નિયમનકારી અધિકારીઓના મતે, ખાનગી એપ્સ દ્વારા મનસ્વી રીતે કરવામાં આવતું આવું ટેગિંગ ગ્રાહકો માટે ફાયદાના બદલે નુકસાનકારક સાબિત થઈ રહ્યું છે.

વાસ્તવમાં, ટ્રાઇ દ્વારા ૧૬૦૦ સિરીઝના નંબરો ખાસ કરીને બેંકિંગ, નાણાકીય સેવાઓ, વીમા (BFSI) અને સરકારી કલ્યાણકારી યોજનાઓના સત્તાવાર સંચાર માટે ફાળવવામાં આવ્યા છે. આ નંબરો પરથી આવતા કોલ્સમાં ઘણીવાર બેંક ફ્રોડની ચેતવણીઓ, ટ્રાન્ઝેક્શન કન્ફર્મેશન કે અગત્યના સરકારી ઓટીપી હોઈ શકે છે. ટ્રુકોલર જ્યારે આવા મહત્વપૂર્ણ નંબરોને પણ સ્પામ કે બ્લોક્ડ કેટેગરીમાં દર્શાવે છે, ત્યારે યૂઝર્સ ગભરાઈને કોલ કાપી નાખે છે, જેનાથી તેઓ મોટી છેતરપિંડીનો ભોગ બની શકે છે અથવા મહત્વની માહિતીથી વંચિત રહી જાય છે.

આ ગંભીર સમસ્યાના કાયમી ઉકેલ તરીકે ટ્રાઇએ ટ્રુકોલરને સ્પષ્ટ આદેશ આપ્યો છે કે તેઓ પોતાની મરજીથી ટેગ લગાવવાને બદલે યૂઝર્સને જાગૃત કરે. કંપનીએ પોતાની એપ પર ટ્રાઇના સત્તાવાર 'ડુ નોટ ડિસ્ટર્બ' વિકલ્પને પ્રદર્શિત કરવો જોઈએ, જેથી ગ્રાહકો પોતે જ કાયદેસર રીતે નક્કી કરી શકે કે તેઓ કયા પ્રકારના કોલ્સ રોકવા માંગે છે. હવે જોવાનું એ રહેશે કે ટ્રાઇની આ કડક સૂચના બાદ ટ્રુકોલર પોતાની સિસ્ટમમાં કેવા ધરમૂળથી ફેરફારો કરે છે.